Service Manager / Gerente de Servicio

¡Reclutamiento en curso!

Estamos en búsqueda de un/a Service Manager / Gerente de Servicio listo/a para integrarse a nuestra misión, con los siguientes conocimientos:

Perfil requerido:

• Profesional en Ingeniería de Sistemas.

• Certificación PMP (o especialista en gestión de proyectos).

• Certificación ITIL V4 vigente.

Experiencia mínima:

• Mínimo 3 años de experiencia en gerencia de proyectos de servicios de tecnología.

• Experiencia certificada en la implementación de mesas de servicio y servicios de infraestructura, en al menos 3 proyectos del sector TI.

• Haber liderado procesos de implementación de mesas de ayuda, con conocimientos en gestión de incidentes, solicitudes y mejoras continuas.

Funciones principales:

• Planear, coordinar y supervisar proyectos de servicios tecnológicos.

• Gestionar la implementación, operación y mejora de mesas de servicio y de ayuda.

• Asegurar la correcta implementación de servicios de infraestructura tecnológica.

• Garantizar el cumplimiento de metodologías de gestión de servicios (ITIL) y de proyectos (PMP).

• Asegurar el cumplimiento de SLA (Acuerdos de Niveles de Servicio) y la satisfacción del cliente.

Condiciones Laborales:

Lugar de Trabajo: Medellin Colombia.

Modalidad de Trabajo: Presencial.

Tipo de Contrato: A término indefinido.

Salario: A convenir de acuerdo con la experiencia.