Soporte Técnico N1

Importante empresa solicita  Técnico(a) o Tecnólogo(a) en Sistemas, Telecomunicaciones o afines Soporte Técnico N1

Ubicación: Cota, Cundinamarca

Contrato a término indefinido.

Salario base de 1.479.000 + Auxilio de transporte.

Turnos rotativos 7*24 con día compensatorio = 6:00 am a 2:00 pm 2:00 pm a 10:00 pm 10:00 pm a 6:00 am.

Experiencia: mínimo 6 meses en cargos relacionados.  

Requisitos:

Conocimientos:  

• En soporte para portátiles, PC, impresoras, scanner, antivirus, sistemas de gestión remota. 

• Conocimiento en operación de herramientas de gestión de Incidentes. 

• Manejo de conceptos de ITIL. 

Objetivo: Gestionar todas las solicitudes relacionadas con el contrato, brindando atención oportuna y soluciones efectivas a los servicios reportados por los usuarios a través de los distintos canales de comunicación, garantizando el cumplimiento de los tiempos pactados y asegurando una experiencia satisfactoria durante todo el ciclo de vida del servicio.

Funciones:

1. Recibir, diagnosticar, atender, registrar, escalar y/o solucionar bajo los parámetros definidos, los servicios solicitados por los diferentes medios estipulados por el contrato, tanto en la mesa de servicio como en soporte en sitio.

2. Escalar casos según el nivel adecuado con la aplicación de los modelos de operación, verificación, matrices de escalamiento y actividades de descarte y diagnóstico garantizando la información necesaria para la solución de servicios.

3. Documentar los servicios en la herramienta de gestión según políticas de cada proceso para mantener actualizada la información.

4. Cumplir de manera oportuna y adecuada con los acuerdos de niveles de servicio pactados y según protocolos de atención para lograr la satisfacción del usuario.

5. Crear y actualizar manuales de usuario y documentación técnica.

6. Brindar apoyo en caso de ser necesario a otras operaciones o contratos tanto en sitio, como a distancia a través de herramientas de soporte remoto.

7. Ejecutar acorde con los planes de trabajo establecidos, mantenimientos preventivos y correctivos (Hardware y Software) para evitar fallos, instalaciones masivas y toma de inventario para activos de TI.

8. Garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, acorde con las políticas de Compañía y de clientes.

9. Conocer, aplicar y proponer oportunidades de mejora para los procedimientos establecidos en el contrato en términos de gestión de incidentes, problemas, eventos, cambios, base de datos de conocimiento y administración de inventarios.

Beneficios:

• Seguro de vida

• Vacaciones extralegales

• Fondo de empleados