Analista de Calidad Contact Center (Speech Analytics) - Lima
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Apto para personas con discapacidad
3 meses de experiencia, Técnico hasta Profesional
Salario a convenir
Lima
Requisitos para aplicar a la vacante:
Analista de Calidad Contact Center (Speech Analytics) - Lima
- Analista de Calidad Contact Center
- Speech Analytics
- Auditoría de llamadas
- Contact Center
- Calidad de Servicio
- Procesos de Retención
- Experiencia de Cliente
- Analista de Procesos
- Quality Analyst
¿Buscas una oportunidad para impulsar la calidad en un contact center líder en la región? En Hitss Perú, te ofrecemos estabilidad laboral desde el primer día y la posibilidad de crecer profesionalmente en una empresa de soluciones digitales. Como Analista de Calidad y Procesos Contact Center, serás clave en la mejora continua de nuestro servicio. Trabajarás con herramientas de speech analytics de última generación y aplicarás modelos de auditoría de llamadas para optimizar la experiencia de nuestros clientes. Tu misión será elevar la calidad del servicio mediante el análisis y la optimización de procesos, contribuyendo directamente a la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Únete a un grupo que valora el análisis de datos y la colaboración, y desarrolla tu carrera en un entorno dinámico. Esta posición es presencial en Lima, Perú.
- Realizar auditorías de llamadas y otros puntos de contacto para evaluar la calidad del servicio
- Entrenar y optimizar modelos de speech analytics para identificar tendencias y áreas de mejora
- Analizar datos de calidad para generar informes y recomendaciones estratégicas
- Colaborar en el diseño y mejora de procesos de retención y fidelización de clientes
- Proporcionar feedback constructivo a los agentes para mejorar su desempeño
- Monitorear KPIs de calidad y proponer acciones correctivas
- Participar en proyectos de mejora continua del contact center
- Egresado universitario en Administración, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o afines
- Experiencia en el sector de contact center
- Conocimiento en speech analytics y auditoría de llamadas
- Manejo de KPIs de calidad
- Experiencia en procesos de retención y fidelización
- Familiaridad con contact center tools
- Capacidad de análisis de datos
- Orientación a la mejora continua
- Habilidad para el trabajo en equipo
- Residir en Lima, Perú
- Universitario o técnico
- Servicio al cliente y afines
- Analista
Otras habilidades:
- Speech Analytics
- Auditoría de llamadas
- Modelos de auditoría
- KPIs de calidad
- Contact center tools
- Análisis de datos
- Mejora continua
- Colaboración
Habilidades
- Speech Analytics
- Auditoría de llamadas
- Modelos de auditoría
- KPIs de calidad
- Contact center tools
- Análisis de datos
- Mejora continua
- Colaboración
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Analista de Calidad Contact Center, Speech Analytics, Auditoría de llamadas, Contact Center, Calidad de Servicio
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