Especialista en Experiencia de Cliente

La experiencia de cliente es esencial para nuestra marca líder en el sector textil, y buscamos un Especialista en Experiencia de Cliente que gestione y mejore continuamente el servicio y la atención al cliente.

Responsabilidades

• Monitorear indicadores de servicio utilizando herramientas especializadas.
• Liderar el comité de servicio y coordinar planes de mejora entre departamentos.
• Implementar y calibrar protocolos de atención en canales como call center y digitales.
• Elaborar journey maps y realizar seguimiento de falencias e iniciativas.
• Actualizar al proveedor de call center sobre ADN de marca, promociones, campañas y protocolos.
• Controlar presupuestos de PQRFS y buscar eficiencias.
• Brindar soporte en procesos legales derivados de denuncias y demandas.
• Gestionar PQRFS mediante indicadores, planes de mejora y cumplimiento de ANS.
• Generar informes para CRM.

Requisitos

• Profesional en áreas administrativas, mercadeo o ingeniería administrativa.
• Manejo avanzado de Excel.
• Mínimo 1 año de experiencia en cargos similares.

¿Por qué unirte?

Formarás parte de un equipo dinámico en una marca reconocida, con oportunidades para contribuir a la mejora continua y crecimiento profesional.

¡Únete a nuestro equipo!