Analista Senior de Experiencia de Cliente -3760

Únete a nuestro equipo como Analista Senior de Experiencia de Cliente - Servicios Bolívar Facilities,  donde tendrás el reto de Garantizar la calidad del servicio mediante el seguimiento y control de indicadores como NPS, INS, satisfacción del cliente y gestión de PQR, asegurando el cumplimiento de estándares y la mejora continua en la experiencia del usuario.

Responsabilidades: 

• Monitorear y analizar indicadores de experiencia del cliente para identificar tendencias y oportunidades de mejora. 

• Proponer y actualizar metodologías de medición de calidad alineadas con los objetivos estratégicos de la organización.

• Diseñar y presentar informes de gestión de calidad con resultados, hallazgos y propuestas de mejora a la dirección.

• Coordinar con áreas operativas y de servicio la implementación de planes de acción derivados de los resultados de calidad, orientados a elevar la satisfacción del cliente y optimizar procesos internos.
  

Requisitos: 

• Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos, Administración de Empresas o carreras afines. 

• Deseable postgrado en Gerencia de la Calidad, Gestión de Procesos, Sistemas Integrados de Gestión o Auditoría. 

• Deseable conocimientos actualizados en normas aplicables.

• Experiencia de 3 a 5 años en áreas de Atención al cliente; Gestión de calidad; Experiencia de cliente. 

• Manejo de herramientas de monitoreo, reporte y análisis de datos. 

• Deseable dominio de Power BI o Looker Studio. 

Habilidades:

• Orientación al servicio

• Comunicación asertiva

• Pensamiento analitico

• Orientación al detalle

• Relacionamiento y Sinergia

• Influencia y Persuasión

• Adaptabilidad al cambio

• Gestión de mejora continua 

• Comunicación asertiva

Solicitud: 3760

Gestor de Selección: Mary C Pinto Naranjo