Agente de Servicio al Cliente y Ventas
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1 año de experiencia, Bachillerato completo hasta Profesional
VEB 100
Caracas - Baruta - El Hatillo
Requisitos para aplicar a la vacante:
Agente de Call Center (Servicio al Cliente)
- Agente de Call Center
- Asesor de Servicio al Cliente
- Representante de Atención al Cliente
- Servicio al Cliente
- Contact Center
- Farmatodo
- Venezuela
- CRM
Farmatodo requiere un Agente de Call Center con un enfoque en la excelencia en la atención al cliente. Este rol es fundamental para gestionar consultas, brindar soporte y resolver Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) a través de diversos canales, incluyendo la atención omnicanal. El objetivo principal es asegurar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes, impulsando así los resultados comerciales. Se interactuará con distintas áreas internas y se adquirirá conocimiento sobre nuestros productos y procesos, comprendiendo la relevancia de la experiencia del cliente. El Asesor de Servicio al Cliente será un pilar en la comunicación con nuestros usuarios.
- Atender las llamadas entrantes y consultas de los clientes de manera oportuna y profesional.
- Orientar a los clientes sobre productos servicios y procesos de la compañía.
- Registrar detalladamente las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
- Solucionar Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias (PQRS) de los clientes asegurando su satisfacción.
- Escalar casos que requieran atención especializada a las áreas correspondientes.
- Realizar seguimiento a los casos para garantizar una resolución completa y satisfactoria.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente.
- Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios ofrecidos por Farmatodo.
- Bachillerato completo. Se valorará formación técnica o tecnológica en Servicio al Cliente Administración Mercadeo o áreas afines.
- Experiencia previa en atención al cliente o call center.
- Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Conocimiento en sistemas de gestión de PQRS.
- Habilidad para comunicarse efectivamente a través de diversos canales: telefónico correo electrónico chat y redes sociales.
- Capacidad para solucionar problemas y escalar situaciones complejas cuando sea necesario.
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Disponibilidad para laborar en modalidad presencial en Farmatodo Venezuela.
- Bachillerato completo
- Servicio al cliente y afines
- Compras y comercio exterior
- Compras y comercio exterior
- Analista
Otras habilidades:
- CRM
- Sistemas de gestión de PQRS
- Telefonía IP
- Correo electrónico
- Chat
- Redes sociales
- Canales omnicanal
- Orientación al cliente
- Comunicación efectiva
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad
Habilidades
- Paquete Office
- Expresión oral
- Orientación al cliente
- Trabajo bajo presión
jobOffers.formatted.keywords
servicio al cliente, ventas, atención telefónica, orientación al cliente, resolución de problemas, call center
Ver empresa: Farmatodo
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