Asesor de Atención al Cliente Bilingüe

Solvo Global

Hace 10 horas

6 meses de experiencia, bachillerato completo

Salario a convenir

Palabras clave: Asesor de Atención al Cliente, Representante de Servicio al Cliente, Agente de Customer Service, CSR

Remoto / híbrido en :

Medellín

Asesor de Atención al Cliente Bilingüe

Palabras clave:

Asesor de Atención al Cliente
Representante de Servicio al Cliente
Agente de Customer Service
CSR

Estamos en la búsqueda de un Asesor de Atención al Cliente Bilingüe para unirse a nuestro equipo dinámico. En este rol, serás fundamental para asegurar la satisfacción del cliente, respondiendo consultas a través de chats y llamadas tanto en español como en inglés. Valoramos la excelencia en la comunicación y la capacidad para resolver problemas de manera eficaz. Si tienes experiencia en atención al cliente y te apasiona brindar un servicio de calidad, ¡queremos saber de ti! Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional.

Responsabilidades:

Gestionar chats y llamadas telefónicas de manera eficiente y profesional.
Manejar hasta 2 chats al mismo tiempo respondiendo la conversación inicial en 40 segundos.
Utilizar templates para acelerar las conversaciones.
Gestionar un promedio de 92 chats al día.
Brindar asistencia y resolver consultas de los clientes en relación con sus compras y productos.
Asegurar una experiencia positiva para el cliente en todas las interacciones.
Mantener registros precisos de las conversaciones y el seguimiento adecuado de los casos.
Trabajar en estrecha colaboración con el equipo para mantener un alto nivel de servicio y cumplimiento de objetivos.
Atender llamadas telefónicas en español e inglés principalmente sobre el estado de los productos.
Proporcionar soluciones fáciles como reembolsos y reenvíos para la mayoría de los problemas.

Requerimientos:

Nivel de inglés C1+.
Al menos 6 meses de experiencia en atención al cliente (CSR).
Habilidades excepcionales de comunicación y atención al cliente.
Capacidad para trabajar en horarios flexibles y adaptarse a diferentes situaciones de manera eficiente.
Capacidad para realizar una prueba de escritura de velocidad media (Medium Typing Test).
Actitud proactiva y capacidad para resolver problemas de manera autónoma.

Nivel de educación:

Bachillerato completo

Sectores laborales:

Servicio al cliente y afines
Call center tele mercadeo BPO y afines
Ventas

Cargo:

Asistente

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Manejo de chat
Comunicación en inglés

Habilidades interpersonales:

Resolución de problemas
Trabajo en equipo

Habilidades

Manejo de chat

Comunicación en inglés

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Ingles

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