Coordinador de Mesa de Ayuda TI en DCARO SOLUTIONS

DCARO SOLUTIONS

Hace 2 horas

2 años de experiencia, profesional

COP 3.000.000

Palabras clave: Coordinador Mesa de Ayuda TI, Supervisor de Soporte Técnico, Líder de Mesa de Ayuda, soporte técnico, gestión de incidentes

Barranquilla

Coordinador de Mesa de Ayuda TI en DCARO SOLUTIONS

Palabras clave:

Coordinador Mesa de Ayuda TI
Supervisor de Soporte Técnico
Líder de Mesa de Ayuda
soporte técnico
gestión de incidentes
SLA

En DCARO SOLUTIONS buscamos un Coordinador de Mesa de Ayuda TI comprometido con la excelencia en el servicio al cliente. Como Supervisor de Soporte Técnico, liderarás nuestro equipo de soporte, asegurando la gestión eficiente de los incidentes y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA). Tu rol como Líder de Mesa de Ayuda será crucial para la mejora continua de los procesos de atención al usuario, garantizando soluciones efectivas y oportunas.

Responsabilidades:

Supervisar y controlar la ejecución de tickets asignados al personal técnico.
Coordinar al personal asignado para soporte de soluciones de Nivel I y Nivel II.
Seguimiento y ejecución de documentación de actividades de Nivel I y Nivel II.
Realizar escalamientos necesarios a diferentes niveles de soporte.
Supervisar el desempeño del equipo de trabajo.
Realizar informes mensuales sobre indicadores del área.

Requerimientos:

Experiencia en liderazgo de equipos técnicos.
Conocimiento en gestión de incidentes y cumplimiento de SLA.
Habilidades en documentación y reporte de actividades.
Capacidad para coordinar soluciones de soporte técnico de Nivel I y II.
Experiencia en supervisión de personal técnico.

Nivel de educación:

Ingeniero

Sectores laborales:

Software informática y telecomunicaciones
Servicio al cliente y afines

Cargo:

Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Gestión de SLA
Documentación técnica

Habilidades interpersonales:

Liderazgo efectivo
Comunicación clara

Habilidades

Gestión de SLA

Documentación técnica

Liderazgo efectivo

Comunicación clara

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