ESPECIALISTA REGIONAL DE MARCAS DE TARJETAS (7417) - 46250

ESPECIALISTA REGIONAL DE MARCAS DE TARJETAS (Tegucigalpa)

Propósito del Puesto:

Administrar y gestionar a nivel tecnológico la relación y requerimientos de las marcas Visa y Master Card, en apoyo a los diferentes proyectos, mejoras y operatividad relacionada a las plataformas tecnológicas de Adquirencia y ATMs, tanto física como digital, de forma regional (Honduras y Nicaragua) para garantizar el cumplimiento de mandatos de las marcas, minizando la imputación de multas por incumplimiento en las diferentes plataformas, manteniendo los niveles de eficiencia, servicio y calidad, orquestando con el negocio emisor de banco Ficohsa con el fin de impactar de manera positiva a los clientes y los resultados del Banco de manera integral.

Principales Funciones:

-Asegurar el cumplimiento de todos los requerimientos y/o mandatos de las marcas de medios de pago internacionales (VISA, MASTERCARD o cualquier otra marca) tanto para los canales físicos y digitales para POS, como también las transacciones de ATMs.

-Responsable del escalamiento y seguimiento con proveedores al momento de presentarse una incidencia relacionada a la falta de cumplimiento con los mandatos de las marcas, así mismo responsable de la solución final y su implementación.

-Seguimiento y participación activa en los proyectos relacionados a la mejora continua del proceso Adquirente POS y ATM, que asegure la sostenibilidad del mismo y el cumplimiento efectivo con los mandatos.

-Velar por el cumplimiento de los KPI’s del área, entregando tiempos de atención oportunos a las áreas relacionadas y alineados a los SLA’s del negocio Adquirente, enfocado en su responsabilidad como especialista en temas relacionados con las marcas.

-Crear y actualizar las políticas y procedimientos del área de Medios de Pago, donde se definan lineamientos claros para el negocio y la operativa de las plataformas de Aquirencia de cara al cumplimiento de las marcas y todos los procedimientos a realizar para su cumplimiento efectivo.

-Participar en la creación de RFP’s en conjunto con las áreas de Proyectos y el Negocio, asegurando el cumplimiento y adhesión a los lineamientos técnicos de las marcas, que posicionen a GFF como el mejor Adquirente de la región y minimicen las pérdidas operativas a futuro.

-Apoyo con conocimiento experto de las plataformas de Adquirencia al equipo de incidentes, en la resolución de incidencia y problemas relacionados a caídas del servicio POS.

-Generar informes y reportería periódica de la operación de Medios de Pago que sirva de insumo para la toma de decisiones oportuna y alimente los KPI’s del área relacionada al cumplimiento con los mandatos de las marcas, incluyendo los reportes y monitoreo del Data Integrity.

-Dirigir mejoras en el área por hallazgos de Auditoría interna y externa (entes regulatorios), con el fin de mitigar los riesgos operativos del proceso.