OFICIAL DE GESTION DE TIEMPO REAL (9365) - 46464

Grupo Ficohsa

Hace 2 horas

1 año de experiencia, profesional hasta especialización/ maestría

Salario a convenir

Palabras clave: Oficial de Gestión de Tiempo Real, Supervisor de Gestión en Tiempo Real, Coordinador de Monitoreo de Tiempo Real, Análisis de Datos, IVR

Guatemala City

Oficial de Gestión de Tiempo Real

Palabras clave:

Oficial de Gestión de Tiempo Real
Supervisor de Gestión en Tiempo Real
Coordinador de Monitoreo de Tiempo Real
Análisis de Datos
IVR
KPI's
Excel Avanzado
Cobros

Únase a nuestro equipo como Oficial de Gestión de Tiempo Real, un rol esencial en la coordinación y supervisión de operaciones de tiempo real para asegurar el cumplimiento efectivo de la programación de turnos y objetivos operativos. Como Supervisor de Gestión en Tiempo Real, usted será el encargado de monitorear, alertar y optimizar el desempeño de las campañas de llamadas entrantes y salientes. Trabajará de cerca con la gerencia local y regional para asegurar que se cumplan los niveles de servicio pactados, garantizando el correcto funcionamiento del IVR y la adherencia de los asesores a sus objetivos. Además, como Coordinador de Monitoreo de Tiempo Real, llevará a cabo un análisis financiero de las decisiones en tiempo real, contribuyendo al éxito global de nuestras operaciones.

Responsabilidades:

Monitorear el cumplimiento de la programación de turnos y KPIs operativos.
Generar y actualizar reportes periódicos de desempeño.
Ejecutar acciones correctivas para mantener niveles de servicio.
Asegurar el funcionamiento óptimo del IVR mediante pruebas regulares.
Supervisar campañas de llamadas inbound y outbound.
Lograr el cumplimiento de objetivos diarios de contacto de los asesores.
Monitorear niveles de adherencia y conexión en tiempo real.
Alertar sobre interrupciones en la gestión de llamadas.
Cumplir con la cadencia de envío de reportes.
Realizar análisis financiero de decisiones en tiempo real.

Requerimientos:

1 año de experiencia en Análisis de Datos.
Manejo avanzado de Excel.
Conocimiento en productos financieros y estadísticas.
Experiencia en manejo de KPI's.
Deseable experiencia en cobros.

Nivel de educación:

Profesional

Sectores laborales:

Call center tele mercadeo BPO y afines
Contabilidad finanzas impuestos y afines

Cargo:

Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Análisis Numérico
Manejo de IVR
Gestión de KPI's

Habilidades interpersonales:

Comunicación Efectiva
Pensamiento Crítico
Resolución de Problemas

Habilidades

Análisis Numérico

Manejo de IVR

Gestión de KPI's

Comunicación Efectiva

Pensamiento Crítico

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