Analista de Mesa de Servicio TI

Este rol se desarrolla en un entorno de mesa de servicio donde se gestionan y resuelven incidentes informáticos de nivel 1, principalmente en sistemas operativos Windows, garantizando el cumplimiento de SLAs y soporte eficaz.

Funciones principales

• Atender y gestionar tickets de soporte técnico nivel 1 mediante herramientas de ticketing TI.
• Escalar incidentes complejos a áreas especializadas.
• Documentar procesos, soluciones y seguimiento en la mesa de ayuda.
• Realizar soporte en sitio, incluyendo diagnóstico y mantenimiento de cableado estructurado.

Perfil requerido

• Formación técnica o tecnológica en sistemas, informática, electrónica, telecomunicaciones o afines.
• Experiencia mínima: 2 años para técnicos, 1 año para tecnólogos en soporte TI.
• Conocimiento avanzado en sistemas Windows y cableado estructurado.
• Manejo de herramientas de mesa de servicio TI.

Esquema de turnos y horarios

Turnos rotativos que incluyen:

Modalidades especiales para estudiantes con máximo 2 domingos de descanso al mes.

Paquete de compensación y beneficios

• Salario base de $3.075.000 COP más recargos por nocturnidad y dominicalidad.
• Contrato indefinido.
• Cuatro primas extralegales anuales.
• Auxilios educativos, días adicionales de vacaciones.
• Descuentos en marcas, fondo de empleados y programa de vivienda.

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Meta descripción: Vacante para Analista de Mesa de Servicio TI con experiencia en soporte nivel 1 y sistemas Windows.