¿Te apasiona diseñar experiencias que de verdad hagan la diferencia para las personas? En AXA COLPATRA buscamos a quien lidere la estrategia de Customer Experience (CX) y defina la propuesta de valor que conecte a nuestros clientes con soluciones simples, memorables y consistentes. Buscamos un Líder con una visión estratégica y medible, responsable de mapear journeys clave, liderar proyectos de CX y consolidar un modelo de servicio coherente en todos los canales. Tendrás la oportunidad de liderar la estrategia CX, definir la propuesta de valor y gestionar iniciativas que impactan directamente la satisfacción, la lealtad y las métricas clave como VOC y NPS. Este rol será clave para transformar la experiencia de nuestros clientes. Tu misión principal será diseñar y ejecutar la estrategia de experiencia de cliente, mapear y optimizar journeys clave, definir la propuesta de valor y liderar proyectos transversales que mejoren la satisfacción, lealtad y NPS.