Líder de Calidad y Resolución de PQR en la Experiencia del Cliente
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4 años de experiencia, Especialización/ Maestría hasta Doctorado
Salario a convenir
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Buscamos un apasionado por la calidad en la experiencia del cliente que esté listo para liderar la mejora en nuestras interacciones y optimizar nuestro proceso de PQRS a través de su experticia y enfoque innovador. Como Líder de Calidad y Resolución de PQR en la Experiencia del Cliente, serás una pieza clave en nuestro equipo, asegurando que cada interacción supere las expectativas y contribuya al éxito general de la empresa. Este rol es fundamental para mantener y elevar los estándares de calidad del servicio, impactando directamente en la satisfacción del cliente y fomentando una cultura de mejora continua, auditando y mejorando de punta a punta el customer journey map del cliente, identificando los puntos de fricción.
- Profesional en derecho, Ingeniería industrial, Administración de empresas, con especialización en carreras administrativas, financieras o afines.
- Experiencia mínima de 4 años en roles estratégicos de experiencia en manejo de PQRS, gerencia de Servicios, de atencion al cliente, procesos de mejora continua en servicio.
- Conocimiento en herramientas ofimáticas
- Comunicación Efectiva
- Resolución de Problemas
- Trabajo en Equipo
- Liderazgo
- Toma de decisiones
- innovación y creatividad
- orientación al detalle.
Condiciones:
- Brindamos un contrato a término indefinido, salario básico, beneficios extralegales (primas, beneficios educativos, póliza de vida, póliza de salud, días libres en fechas especiales, entre otros) Jornada laboral de lunes a viernes, modalidad híbrido.
Habilidades
- Gestión de PQRS
- Análisis de Datos
- Herramientas CRM
- Comunicación Efectiva
- Resolución de Problemas
- Trabajo en Equipo
Palabras clave:
Líder de Calidad en la Experiencia del Cliente, Gerente de Calidad del Servicio, Líder de Atención al Cliente, Responsable de PQRS, Analista de Calidad en el Servicio
Ver empresa: AXA COLPATRIA
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