AUXILIAR DE CALIDAD Y SERVICIO

En SURA buscamos personas apasionadas por el servicio, que brinden una atención de calidad a nuestros usuarios, resolviendo con empatía sus necesidades para contribuir con el propósito de generar bienestar a millones de colombianos.

PROPOSITO DEL CARGO:          

Gestionar y dar trámite a las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) de los afiliados y prestadores a través de los canales de atención establecidos, asegurando respuestas oportunas y adecuadas que permitan entregar una experiencia satisfactoria que atienda sus necesidades y expectativas.

¿Qué harás en tu día a día?

Retroalimentar la forma cómo se realiza la recolección de las PQRS y la respuesta.

• Analizar las peticiones, quejas, sugerencias y felicitaciones que se reciben para determinar acciones que entreguen una respuesta oportuna y efectiva, correspondientes a cosos de entes de control y línea regular.
• Realizar la notificación al cliente de la solución de su caso en el tiempo de servicio establecido.
• Implementar soluciones ajustadas a las necesidades particulares de los clientes y conectar con aquellas que tengan características comunes para estandarizar una solución.
• Recibir y gestionar los casos que lleguen diariamente para su análisis.
• Brindar información oportuna para el mejoramiento y la transformación de los procesos y la experiencia del cliente.

LOS REQUISITOS PARA POSTULARTE SON:

1.ESTUDIOS:

Técnicos, tecnólogos graduados en administración, seguridad ocupacional, administración en salud, salud pública, y en enfermería

2.CONOCIMIENTOS:

Manejo de Excel intermedio,

DESEABLE

Conocimiento en análisis de información y conocimiento en herramientas de automatización e IA.

3.EXPERIENCIA:  

Mínimo 1 años de experiencia en servicio al cliente, atención de usuarios, y SIAU

4.CONDICIONES DE LA OFERTA:  

• Tipo de contrato: indefinido
• Tipo de convocatoria: Externa
• Salario: $ 2.594.783
• Compañía: EPS SURAMERICANA S A
• Jornada Laboral: Tiempo completo- Presencial
• Ubicación: Bogotá

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