Tu propósito en este rol

Serás una pieza clave para brindar atención, orientación y soluciones a nuestros afiliados, acompañándolos en sus diferentes necesidades relacionadas con los servicios de EPS SURA. Tu gestión contribuirá a que las personas reciban respuestas oportunas, claras y efectivas, garantizando una experiencia cercana, positiva y satisfactoria en cada interacción.

¿Qué harás en tu día a día?

Tu día a día estará centrado en orientar a los usuarios en sus trámites y necesidades relacionadas con los servicios de salud de EPS SURA.

Brindarás atención personalizada para acompañar a los afiliados en procesos administrativos, afiliaciones, autorizaciones, citas médicas y demás solicitudes, facilitando la resolución de sus inquietudes y guiándolos hacia los canales más adecuados según cada necesidad.

También registrarás y gestionarás información en los aplicativos definidos para el proceso, asegurando la calidad y confiabilidad de los datos.

Además, realizarás seguimiento a los casos recibidos, interactuando con diferentes áreas de la compañía para gestionar soluciones oportunas y brindar acompañamiento a los usuarios durante su proceso.

Tu experiencia y cercanía con las personas también serán valiosas para identificar oportunidades de mejora y aportar observaciones que permitan fortalecer continuamente nuestros procesos y la experiencia de servicio.

¿Qué esperamos de ti?

· Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas como Administración, Administración de Servicios de Salud, Atención al Cliente, Gestión Comercial, Atención Prehospitalaria o Auxiliar de Enfermería.

· Experiencia mínima de 1 año en atención al público dentro del sector salud.

· Experiencia en servicio al cliente y manejo de usuarios.

· Conocimiento o experiencia en trámites relacionados con EPS, afiliaciones, autorizaciones o servicios de salud.

· Excelente comunicación, escucha activa y orientación al servicio.

· Alta capacidad de empatía y acompañamiento a los usuarios.

· Habilidades para gestionar diferentes situaciones de manera asertiva y oportuna.

Lo que tenemos para ti

📍 Ubicación: Cartagena – Centro Comercial San Felipe.

📄 Tipo de contrato: término fijo a 12 meses.

💰 Salario: $2.392.371.

🕒 Jornada: lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m. (44 horas semanales), con disponibilidad para laborar algunos sábados y realizar horas extra remuneradas cuando la operación lo requiera.

🏢 Modalidad: presencial.

✨ Además, podrás disfrutar de beneficios para estudio, pólizas con tarifas preferenciales, vacaciones extralegales y muchas oportunidades para tu desarrollo y bienestar.

¿Te gustaría hacer parte de nuestro equipo?

Postúlate y construyamos juntos experiencias que generen bienestar y confianza para las personas.

Aquí puedes ser y hacer, porque creemos que la diversidad, la creatividad y las diferentes formas de ver el mundo nos permiten seguir transformando positivamente la vida de las personas, la sociedad y el entorno.

¡Y di #YoNoCaigo!

Recuerda que nunca solicitamos dinero para participar en nuestros procesos de selección ni durante ninguna etapa de contratación.