AUXILIAR DE CALIDAD Y SERVICIO

 

Estamos buscando personas con alta orientación al servicio, capacidad de escucha y sensibilidad frente a las necesidades de los usuarios, que acompañen la gestión y el trámite de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, PQRS de afiliados y prestadores, a través de los canales de atención establecidos.

 

Este rol tendrá el reto de asegurar respuestas oportunas, claras y adecuadas, contribuyendo a una experiencia satisfactoria y cercana, que permita atender las necesidades y expectativas de quienes confían en nuestros servicios.

 

Si esto conecta contigo y quieres asumir este reto, postúlate y construyamos juntos grandes resultados.

 

¿Qué harás en tu día a día?

 

Analizar las peticiones, quejas, sugerencias y felicitaciones que se reciben para determinar acciones que entreguen una respuesta oportuna y efectiva.

Realizar la notificación al cliente de la solución de su caso en el tiempo de servicio establecido.

Implementar soluciones ajustadas a las necesidades particulares de los clientes y conectar con aquellas que tengan características comunes para estandarizar una solución.

Recibir y gestionar los casos que lleguen diariamente para su análisis.

Brindar información oportuna para el mejoramiento y la transformación de los procesos y la experiencia del cliente.

Retroalimentar la forma cómo se realiza la recolección de las PQRS y la respuesta de las mismas, para identificar alternativas que contribuyan a que el equipo sea más ágil y resolutivo.

Atención presencial a usuarios.

 

¿Qué formación y experiencia buscamos?

Formación:

Técnico o Tecnólogo en:

Enfermería, salud oral, servicios farmacéuticos, salud pública o administración en salud con experiencia en áreas administrativas.

 

 

Buscamos personas con experiencia mínima de 1 año en procesos de atención al usuario, servicio al cliente o gestión administrativa en el sector salud, realizando análisis y gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), seguimiento de casos y comunicación con usuarios o prestadores.

 

Es deseable contar con experiencia en entidades del sector salud, EPS, IPS, aseguradoras o áreas de servicio al cliente donde se haya brindado acompañamiento a usuarios frente a trámites, requerimientos o inconformidades.

 

Conocimientos en:

Normatividad básica relacionada con la atención al usuario y la gestión de PQRS en el sector salud.

Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel y plataformas de gestión de casos.

Redacción y elaboración de respuestas claras, oportunas y orientadas al servicio.

Análisis e interpretación de información para la gestión y resolución de requerimientos.

 

¿Qué te ofrecemos?

Tipo de contrato: Indefinido.

Jornada laboral: Tiempo completo.

Modalidad de trabajo: Presencial

Remuneración: $2.594.000

Compañía: EPS SURA

 

 

La convocatoria estará abierta hasta el martes 14 de julio.

 

 

¿Te llamó la atención? ¿Nos conocemos más?

¡Postúlate aquí y seamos Compañía!

 

Aquí puedes ser y hacer porque estamos convencidos de que la diversidad, la creatividad y la capacidad de materializar lo que soñamos, hacen de SURA un espacio apasionante para trabajar mientras impactamos positivamente a la sociedad y al entorno.

 

#YoNoCaigo

Recuerda que nunca solicitamos dinero para avanzar en nuestros procesos de selección ni para finalizar el proceso de contratación.