211268-ANALISTA ACCESO Y ASIGNACION EN SALUD
Reportar
Apto para personas con discapacidad
2 años de experiencia, Profesional
$ 5.777.428
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
Misión del cargo:
Diseñar, implementar y adecuar los procesos de acceso y asignación de servicio para los diferentes usuarios de aseguradoras, a través de los diferentes canales de atención (web, app, telefónico, presencial, entre otros), asegurando el cumplimiento de acuerdos definidos con los diferentes proveedores, con oportunidad y pertinencia para el acceso y la entrega de resultados
Funciones y responsabilidades:
- Rediseñar e intervenir los procesos de agendamiento de servicios acorde a la experiencia del cliente y en los diferentes canales de atención.
- Realizar seguimiento y monitoreo al cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos de cara al cliente definiendo estrategias enfocadas en el mejoramiento de procesos de asignación y agendamiento de servicios.
- Crear nuevos servicios y sedes, y parametrización de los mismos en los diferentes sistemas de agendamiento e integraciòn con sistemas de aseguramiento en los diferentes canales de asignaciòn.
- Implementar los procesos de gestión del Talento Humano para desarrollar a las personas y apalancar su desempeño.
- Administrar la comunicación fija con las diferentes sedes y los servicios, garantizando conocimiento de servicios, actualización permanente de información y direccionamiento oportuno y con calidad a los usuarios.
- Gestionar con oportunidad y con calidad el montaje del cuadro de turnos en los sistemas de agendamiento y de la aplicación de novedades de personal y reubicación de citas de usuarios.
- Diseñar, implementar y ajustar el proceso de acceso y entrega de resultados, teniendo en cuenta los distintos canales y los acuerdos pactados con los aseguradores, prestadores y las necesidades de las personas.
- Realizar seguimiento al desempeño del proceso mediante la definición y medición de indicadores en conjunto con el líder, de acuerdo con los resultados definiendo e implementando acciones para la mejora continua del mismo.
- Contribuir a la homologación del proceso de acceso y entrega de resultados en todas las regionales, realizando monitoreo de la ejecución de las definiciones realizadas desde el nivel central, capacitación en los cambios y en sistemas de información que soportan el proceso.
- Articular con el área de Gestión de Información de la Compañía para garantizar la integración de los sistemas de información utilizados en el acceso y la correcta generación de la información para la gestión, además de velar por la optimización de los canales disponibles para el acceso al servicio y la entrega de resultados.
Conocimientos y experiencia:
Pregrado: Ingeniería Industrial, de procesos, administrativa y/o productividad
Experiencia: 1 año en adelante en procesos relacionados con el cargo
Conocimientos:
- Experiencia del cliente.
- Analizar y evaluar críticamente diferentes enfoques, estrategias y tendencias en el campo.
- Comprensión avanzada de cómo la experiencia de cliente impacta en los resultados comerciales y puede proponer soluciones innovadoras.
- Aplicación de metodologías para la gestión en situaciones concretas: enfoque de proyectos, procesos, metodologías agiles y/o design thinking, entre otras según la necesidad del contexto.
- Identificar, modelar y describir procesos de manera efectiva, en el diseño de flujos de trabajo eficientes.
Condiciones contractuales:
- Contrato: Indefinido - Servicios en Salud IPS Suramericana S.A.S
- Modalidad: presencial – trabajo flexible.
- Salario: $5´777.458
Si eres candidato interno ten presente:
- Debes haber conversado con tu líder para postularte a la vacante.
- Debes contar con mínimo 1 año en tu cargo actual.
* La vacante estará activa hasta el martes 04 de Agosto a la media noche.
¡CONTAMOS CON TU TALENTO PARA SUMAR A LOS RETOS DE COMPAÑÍA Y DEL EQUIPO!
¡Y di #YoNoCaigo!
Recuerda que nunca solicitamos dinero para avanzar en nuestros procesos de selección ni para para finalizar el proceso de contratación.
Ver empresa: Sura Colombia
¡Ten cuidado con el fraude!
Reportar fraudeCompartir en:
