Tu propósito en este rol

¿Qué harás en tu día a día?

• Monitorear el comportamiento de las manifestaciones de los clientes para identificar tendencias, riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora.
• Diseñar y acompañar estrategias de mejoramiento continuo orientadas a intervenir las principales causas de insatisfacción de los afiliados y reducir riesgos operativos, regulatorios y reputacionales.
• Construir, monitorear y analizar indicadores de oportunidad, calidad, experiencia y gestión que faciliten la toma de decisiones.
• Participar en la definición, implementación y seguimiento de modelos operativos, lineamientos y estrategias relacionadas con la gestión de PQRS, la experiencia del afiliado y la calidad del servicio.
• Realizar seguimiento a prestadores, procesos internos y compromisos de mejora para identificar oportunidades que fortalezcan la experiencia de los usuarios y el desempeño de los procesos.
• Analizar información proveniente de PQRS, requerimientos de entes de control, indicadores y otras fuentes para identificar riesgos, tendencias, alertas y oportunidades de intervención.
• Gestionar, consolidar e interpretar información, garantizando la confiabilidad de los datos y desarrollando informes, diagnósticos, análisis y presentaciones ejecutivas para apoyar la toma de decisiones.
• Liderar el relacionamiento técnico y la atención de requerimientos de entes de vigilancia y control, asegurando el seguimiento de compromisos y la adecuada representación de la organización.
• Acompañar la implementación y el seguimiento de planes de acción derivados de auditorías, requerimientos regulatorios, análisis de causa raíz y estrategias de mejoramiento continuo.

¿Qué esperamos de ti?

Formación académica

• Ingeniería Administrativa.
• Administración de Empresas.
• Administración en Salud.
• Ingeniería Industrial.
• Ingeniería de Procesos.
• Carreras afines al análisis de información, calidad, experiencia del cliente o gestión en salud.

Experiencia

• Gestión de PQRS y experiencia del usuario.
• Relacionamiento con entes de vigilancia y control.
• Análisis de información y manejo de bases de datos.
• Construcción y seguimiento de indicadores.
• Mejoramiento continuo y análisis de causa raíz.
• Gestión de riesgos operativos, regulatorios o reputacionales.
• Diseño e implementación de modelos operativos.
• Elaboración de informes ejecutivos y análisis para la toma de decisiones.
• Sector salud o seguridad social.

Conocimientos requeridos

• Sistema General de Seguridad Social en Salud.
• Normatividad aplicable a PQRS, atención al usuario y entes de vigilancia y control.
• Gestión y análisis de información.
• Construcción y seguimiento de indicadores.
• Gestión de riesgos.
• Metodologías de mejoramiento continuo y análisis de causa raíz.
• Excel intermedio.
• Microsoft 365.
• Deseable conocimiento en Power BI o herramientas de visualización de datos.

Competencias

• Pensamiento analítico y crítico.
• Capacidad de análisis e interpretación de datos.
• Comunicación efectiva y redacción ejecutiva.
• Relacionamiento institucional.
• Planeación y organización.
• Orientación a resultados.
• Gestión del riesgo.
• Visión sistémica de procesos.
• Trabajo colaborativo.

Lo que tenemos para ti

• 📍 Ubicación: Medellín, oficina Central
• 📄 Tipo de contrato: Indefinido
• 🕒 Jornada: Lunes a viernes 07:30 AM a 05:00 PM
• 🏠 Modalidad: Híbrida