Conexxión SURA es una empresa que articula e integra capacidades para potenciar el Sistema SURA, conectando personas, conocimiento, tecnología y procesos para generar mayor eficiencia, innovación y competitividad.

Si te motiva ayudar a las personas, resolver sus necesidades tecnológicas y brindarles una experiencia cercana y confiable, esta oportunidad es para ti. En Conexxión SURA podrás aportar a la continuidad de nuestros servicios y acompañar a los usuarios en cada interacción.

Propósito del cargo:

Gestionar oportunamente incidentes, requerimientos y accesos dentro de su nivel de conocimiento y alcance, asegurando su correcta atención, documentación y resolución. Mantener una comunicación clara con el usuario durante todo el ciclo de atención y escalar oportunamente los casos que requieran la intervención de otros equipos, contribuyendo a la continuidad operativa, al cumplimiento de los niveles de servicio y a una experiencia tecnológica confiable y consistente.

En este cargo tendrás la oportunidad de:

• Gestionar incidentes, requerimientos y accesos, asegurando su registro, categorización, priorización, seguimiento y actualización en las herramientas definidas.
• Resolver los casos que se encuentren dentro de tu alcance y escalar oportunamente aquellos que requieran la intervención de otros equipos.
• Mantener una comunicación clara, respetuosa y oportuna con los usuarios, informándoles el estado, avance y resolución de sus solicitudes.
• Aplicar los procedimientos y controles establecidos, garantizando la trazabilidad y calidad de la información documentada.
• Documentar soluciones y aprendizajes, además de identificar oportunidades de mejora y automatización que aporten a la eficiencia del servicio.

Para postularte a esta vacante necesitas:

Estudios:

Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Software o áreas afines a la tecnología.

Conocimientos técnicos requeridos:

• Fundamentos de gestión de servicios tecnológicos e ITSM.
• Gestión de incidentes, requerimientos y accesos.
• Manejo de herramientas ITSM como BMC, ServiceNow o similares.
• Fundamentos de sistemas operativos Windows.
• Manejo de herramientas de productividad Microsoft 365.
• Conceptos básicos de redes, usuarios, accesos e identidades.
• Fundamentos de ITIL.
• Uso de herramientas de monitorización.
• Fundamentos de experiencia del usuario en servicios tecnológicos.

Experiencia:

Mínimo un año en soporte tecnológico, mesa de servicio, gestión de incidentes o requerimientos, u operación de servicios tecnológicos.

Condiciones de la oferta:

Compañía contratante: Conexxión SURA.

Ciudad: Medellín

Tipo de contrato: término indefinido.

Jornada laboral: tiempo completo, 42 horas semanales.

Modalidad de trabajo: Hibrida.

Salario mensual: $2.892.433

Fecha límite de postulación: martes, 15 de septiembre de 2026.

Antes de postularte lee la siguiente información:

• Esta convocatoria estará disponible por tiempo limitado.
• En caso de ser candidato/a interno/a, recuerda contarle a tu líder el interés en participar en este proceso de selección.
• Para la participación en el proceso debes llevar al menos un año en tu cargo actual.
• Tu salario actual no debe ser superior al de la vacante.
• Ten presente que los conocimientos mínimos requeridos podrán ser evaluados durante el proceso de selección.
• La validación de los(as) postulados(as) se realizará conforme a los requisitos definidos en el perfil del cargo.
• No es posible participar en dos procesos de selección simultáneos en el sistema SURA.
• Recuerda que nunca solicitamos dinero para avanzar en nuestros procesos de selección ni para finalizar el proceso de contratación. 

Si te conectas con el propósito de este rol, ¡postúlate y conozcámonos!