Liderar integralmente la operación comercial y administrativa del punto de venta, garantizando el cumplimiento del presupuesto, una excelente experiencia para el cliente, el adecuado manejo del equipo de trabajo y el correcto funcionamiento de la tienda.

Será responsable de mantener el punto de venta en óptimas condiciones de exhibición, limpieza, organización, inventario e imagen, asegurando el cumplimiento de los lineamientos de la marca y desarrollando estrategias comerciales que permitan alcanzar los objetivos establecidos.

Principales responsabilidades

Gestión comercial y cumplimiento de presupuesto

• Realizar seguimiento diario al presupuesto de ventas de la tienda.
• Analizar el cumplimiento de las metas diarias, semanales y mensuales.
• Comunicar al equipo los objetivos y avances de ventas.
• Implementar estrategias y planes de acción cuando se presenten desviaciones frente al presupuesto.
• Hacer seguimiento a indicadores comerciales como conversión, ticket promedio, unidades por transacción y cumplimiento individual.
• Identificar oportunidades comerciales de acuerdo con el comportamiento de los clientes y del punto de venta.
• Motivar al equipo para alcanzar las metas y participar activamente en la venta cuando la operación lo requiera.

Liderazgo y manejo de personal

• Liderar, acompañar y motivar al equipo de asesores comerciales.
• Distribuir funciones y responsabilidades durante la jornada.
• Realizar seguimiento al desempeño individual y grupal.
• Garantizar el cumplimiento de horarios, turnos, descansos y novedades del personal.
• Brindar retroalimentación permanente al equipo.
• Identificar necesidades de capacitación y reforzar conocimientos de producto, servicio y técnicas de venta.
• Promover un ambiente laboral respetuoso, organizado y orientado al cumplimiento de resultados.
• Reportar oportunamente novedades de personal a las áreas correspondientes.

Servicio y experiencia del cliente

• Garantizar el cumplimiento del protocolo de atención y servicio establecido por la compañía.
• Acompañar al equipo en situaciones especiales con clientes.
• Gestionar de manera adecuada novedades, cambios, garantías y solicitudes, de acuerdo con las políticas establecidas.
• Velar porque cada cliente reciba una atención cercana, ágil y orientada a la venta.
• Identificar oportunidades de mejora a partir de los comentarios y necesidades de los clientes.

Visual merchandising e imagen de tienda

• Garantizar que la tienda permanezca organizada, limpia y visualmente atractiva durante toda la jornada.
• Velar por la correcta exhibición de bolsos, calzado, accesorios y demás categorías.
• Implementar los lineamientos de visual merchandising definidos por la marca.
• Supervisar vitrinas, mesas de impacto, exhibiciones, material POP, precios y señalización.
• Mantener las exhibiciones abastecidas y realizar ajustes de acuerdo con rotación, disponibilidad y comportamiento comercial.
• Garantizar que la imagen del punto de venta esté siempre alineada con los estándares de Face2Face.

Inventario y producto

• Velar por el adecuado manejo, almacenamiento y conservación del inventario.
• Supervisar la recepción, verificación y organización de mercancía.
• Realizar y acompañar conteos e inventarios periódicos.
• Identificar diferencias, faltantes o inconsistencias y reportarlas oportunamente.
• Hacer seguimiento a referencias agotadas, productos de alta rotación y necesidades de resurtido.
• Analizar el comportamiento de las diferentes categorías e informar oportunidades o necesidades de producto.
• Garantizar que el producto disponible en bodega llegue oportunamente a exhibición.

Caja y operación administrativa

• Supervisar el correcto manejo de caja y los diferentes medios de pago.
• Realizar o validar aperturas y cierres de caja.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos establecidos para manejo de dinero.
• Verificar cierres diarios, documentos y soportes correspondientes.
• Reportar oportunamente cualquier inconsistencia o novedad.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos administrativos y operativos definidos por la compañía.