Empresa está en búsqueda de personal con experiencia mínima de 6 meses para desempeñar el cargo de agente de centro de contacto bilingüe en inmigración.

Formación académica: tecnología, pregrado o posgrado en áreas relacionadas con atención al cliente, administración, derecho, relaciones internacionales o carreras afines.

Funciones específicas:

- Atender llamadas entrantes y salientes de clientes potenciales y actuales, brindando información general sobre procesos migratorios y documentación requerida.

- Realizar seguimiento oportuno a clientes y casos asignados, gestionando agendas, citas y recordatorios.

- Mantener registros precisos en sistemas CRM y bases de datos, recopilando y organizando la documentación proporcionada por los/as clientes.

- Redactar y responder correos electrónicos de manera profesional en inglés y español.

- Escalar consultas complejas al área correspondiente y garantizar una experiencia de servicio al cliente excepcional.

Conocimientos:

- Requisitos de idioma inglés profesional (C1 o superior): capacidad para mantener conversaciones fluidas.

- Experiencia deseada en call center, servicio al cliente, atención telefónica o funciones administrativas similares.

- Dominio profesional del idioma inglés (oral y escrito).

- Español fluido.

- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de alto volumen de llamadas.

- Experiencia con CRM, sistemas de gestión de clientes o plataformas de seguimiento de casos es altamente valorada.

- Redacción profesional de correos electrónicos y documentos.

- Comprensión de instrucciones complejas y terminología legal básica en inglés.

Honorario: $ 3.357.450 (1000 USD) + prestaciones de ley.

Horarios: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

Tipo de contrato: prestación de servicios.

Lugar de trabajo: Medellín. Modalidad híbrida.