Objetivo del cargo:

Gestionar integralmente las Peticiones, Solicitudes, Informacion, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) y encuestas de satisfacción, transformando las inconformidades de los pacientes en oportunidades de mejora operativa y fidelización, garantizando el cumplimiento de los tiempos legales y la calidad en la comunicación.

Formación Académica:

Técnico o Tecnólogo en Áreas civiles construcción o afines 

Experiencia Profesional:

Mínimo 1 año en gestión en atención al cliente preferiblemente en ateas de contrucion o campos civiles de call center 

Experiencia:

- En servicio al cliente call center 

Responsabilidades principales:

- Gestión de Casos Recepción, radicación, seguimiento y cierre de PQRS, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta.

- Redacción y Empatía: Elaboración de respuestas personalizadas, claras y humanizadas

- Gestión de la Satisfacción: Aplicación, tabulación y análisis de encuestas de satisfacción.

- Conciliación: Capacidad para manejar situaciones críticas, negociar soluciones y desactivar conflictos en casos de alta sensibilidad 

Competencias y Habilidades:

- Capacidad Analítica y Pensamiento Crítico: Capacidad para analizar e  investigar los hechos y separar el hecho objetivo de la emoción del usuario.

- Comunicación Asertiva y Redacción impecable: Habilidad para explicar temas complejos o normativos de forma sencilla, respetuosa y persuasiva.

- Proactividad y Resolución de Problemas: No esperar a que el usuario reclame de nuevo; buscar soluciones integrales

- Orientación a Resultados y Datos: Capacidad para convertir el volumen de quejas en indicadores (KPIs) de gestión de calidad.

Trabajo presencial 42 horas semanales 

Domingo a domingo con dia compensatorio en la semana 

salario 1,750,905

Pagos quincenales