Buscamos un Agente Call Center con experiencia en el sector financiero para brindar atención telefónica a asociados y clientes, garantizando la seguridad de la información, la validación de identidad y el monitoreo de operaciones transaccionales. Este cargo es clave para asegurar una experiencia de servicio ágil, confiable y alineada con los protocolos de seguridad y las normativas vigentes de protección de datos.

La misión principal del cargo es gestionar solicitudes, consultas y transacciones de manera segura y eficiente, contribuyendo a la prevención de fraudes, la protección de la información sensible y el cumplimiento de los estándares de calidad de servicio de la entidad.

Funciones principales

• Atender llamadas de asociados y clientes, brindando orientación y soporte oportuno.
• Realizar monitoreo transaccional y seguimiento de operaciones para identificar posibles riesgos o actividades inusuales.
• Aplicar protocolos de autenticación y validación de identidad para garantizar la seguridad de cada interacción.
• Gestionar Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Registrar de manera precisa la información y las gestiones realizadas en herramientas CRM y sistemas de información.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y protección de datos personales.
• Reportar situaciones de riesgo, inconsistencias o posibles intentos de fraude.
• Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y procedimientos de la entidad.
• Participar activamente en capacitaciones y procesos de mejora continua.

Requisitos

• Bachiller técnico, técnico o tecnólogo.
• Experiencia mínima en servicio al cliente telefónico, preferiblemente en entidades financieras, bancarias, cooperativas o contact centers.
• Manejo de herramientas CRM y aplicativos transaccionales.
• Conocimiento en gestión de PQRS.
• Familiaridad con procesos de autenticación, validación de identidad y seguridad transaccional.
• Conocimiento básico de normativas relacionadas con la protección de datos personales.
• Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir procedimientos establecidos.

Ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Estabilidad laboral y salario competitivo.
• Jornada laboral de lunes a viernes en horario de oficina, con posibilidad de turnos rotativos según la operación.
• Capacitación continua en productos financieros, protocolos de seguridad y herramientas tecnológicas.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en áreas como monitoreo transaccional, gestión de PQRS y seguridad de la información.
• Ambiente de trabajo colaborativo, enfocado en la calidad del servicio y el bienestar de los colaboradores.

• Bachillerato completo

• Servicios generales Aseo y Seguridad
• Contabilidad finanzas impuestos y afines
• Servicio al cliente y afines

• Asistente

• Herramientas CRM
• Aplicativos transaccionales
• Sistemas de información
• Manejo de PQRS
• Protocolos de autenticación
• Validación de identidad
• Protección de datos

• Atención al detalle
• Comunicación asertiva
• Orientación al cliente