Agente de Call Center – Persona con Discapacidad

Buscamos Personas con discapacidad que cuenten con certificación vigente expedida conforme a la normativa colombiana para asignacion de citas medicas en una ips de salud visual.

Funciones principales

• • Atender llamadas telefónicas y solicitudes de los usuarios relacionadas con la asignación de citas médicas
  • Agendar, confirmar, reprogramar y cancelar citas según disponibilidad y lineamientos establecidos
  • Verificar y actualizar los datos de los usuarios en el sistema
  • Orientar al usuario sobre los canales y procesos correspondientes para sus solicitudes
  • Registrar correctamente la información y las gestiones realizadas en el sistema
  • Dar respuesta oportuna a las inquietudes de los usuarios, manteniendo un trato cordial y respetuoso
  • Cumplir los protocolos de atención al usuario, manejo de información y confidencialidad
  • Realizar seguimiento a solicitudes cuando sea necesario y escalar los casos que requieran atención de otras áreas
  • Cumplir con los indicadores de servicio, tiempos de atención y calidad establecidos por la institución

Requisitos

• • Formación: Bachiller académico
  • Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente, call center, asignación de citas médicas o áreas relacionadas.
  • Manejo básico de herramientas ofimáticas y sistemas de información.
  • Excelente comunicación verbal y capacidad de escucha.
  • Orientación al servicio y trato humanizado al usuario.
  • Capacidad para manejar diferentes tipos de solicitudes y situaciones bajo presión.
  • Organización, atención al detalle y seguimiento de instrucciones.
  • Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, de acuerdo con las necesidades del servicio.