¿Te apasiona resolver problemas tecnológicos y brindar una experiencia excepcional al cliente? ¡Estamos buscando a alguien como tú para unirse a nuestro equipo de IT y Servicio!

• Gestión Multicanal: Atender solicitudes, consultas y fallos técnicos de usuarios externos (vía web) y colaboradores internos.
• Ciclo de Vida del Ticket: Registrar, documentar y dar seguimiento detallado a cada caso hasta su resolución efectiva.
• Soporte Técnico: Brindar asistencia clara sobre productos, servicios y herramientas tecnológicas internas.
• Mantenimiento Proactivo: Realizar seguimiento preventivo a equipos de cómputo para asegurar su correcto funcionamiento.
• Escalamiento Estratégico: Identificar y derivar casos complejos a niveles superiores de IT o desarrollo web cuando sea necesario.
• Gestión del Conocimiento: Mantener actualizada la base de datos interna con soluciones técnicas y guías de hardware/software.
• Mejora Continua: Proponer oportunidades de mejora en los procesos de atención y herramientas corporativas.
• Reportes y Métricas: Elaborar informes periódicos sobre la gestión de casos y el estado de los activos tecnológicos.

• Habilidades Técnicas: Conocimientos sólidos en soporte de hardware y software.
• Orientación al Cliente: Empatía y capacidad para comunicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Resolución de Problemas: Capacidad analítica para diagnosticar fallas y encontrar soluciones eficientes.
• Organización: Disciplina para cumplir con estándares y tiempos de respuesta establecidos.