¡Te estamos buscando!

Bachiller, técnico o tecnólogo en áreas comerciales, mercadeo, comunicación o afines, con mínimo 1 año de experiencia como Asesor Comercial Digital, con conocimientos en gestión, atención e interacción con los clientes a través de canales digitales de texto (WhatsApp, chat web, redes sociales y CRM), con el objetivo de brindar una experiencia de usuario excepcional, resolver dudas en tiempo real y cerrar ventas de manera efectiva, manteniendo altos estándares de calidad y agilidad.

Funciones
• Atender de manera oportuna los leads (prospectos) entrantes a través de canales digitales (WhatsApp Business, chats en vivo, Instagram, Facebook, etc.).
• Identificar las necesidades del cliente mediante una escucha activa (lectura comprensiva) para ofrecer el producto o servicio adecuado.
• Realizar el seguimiento de cotizaciones y prospectos no cerrados (retargeting manual).
• Cumplir con las metas de ventas, conversión y tiempos de respuesta asignados por la empresa.
• Resolver dudas, objeciones y reclamos de manera empática, clara y resolutiva.
• Guiar al usuario en el proceso de compra en línea o en las pasarelas de pago.
• Escalar casos complejos al área correspondiente (soporte técnico, facturación o garantías) cuando sea necesario.
• Mantener actualizado el CRM o la plataforma de gestión con la información de cada cliente y el estado de la venta.
• Alimentar bases de datos y reportar métricas diarias de gestión (mensajes atendidos y ventas cerradas).

Conocimientos Técnicos
• Ortografía y redacción: impecables. Capacidad para comunicarse con claridad, sin errores gramaticales y adaptando el tono (formal o cercano) según el cliente.
• Velocidad de digitación: alta velocidad y capacidad para gestionar múltiples chats simultáneamente (multitarea).
• Herramientas tecnológicas: manejo de plataformas de omnicanalidad (ej. HubSpot, Sirena, Trengo, Zendesk), CRM, redes sociales y herramientas ofimáticas básicas.

Competencias
• Empatía.
• Proactividad.
• Orientación al logro.

Salario: SMMLV + prestaciones.
Tipo de contrato: Indefinido.
Horario: Lunes a sábado en horarios rotativos (7,5 h). Se labora la mitad de los domingos y festivos del mes (7 h).
Ubicación: Medellín.