Agente De Citas

Somos Grupo ICOR, una institución de salud con más de 30 años de experiencia, comprometida con el bienestar y la calidad de vida de nuestros pacientes. Prestamos servicios ambulatorios y hospitalarios a través de nuestras dos entidades: el Instituto del Corazón y la Clínica AMA, enfocándonos en la atención humanizada, segura y con altos estándares de calidad.

Nos caracterizamos por un modelo de atención centrado en la excelencia, la sostenibilidad y el uso adecuado de la tecnología, respaldado por un equipo humano capacitado y comprometido.

Buscamos Agentes de Citas con vocación de servicio, orientación al detalle y habilidades comunicativas, que deseen contribuir a la experiencia positiva del paciente desde el primer contacto. Si deseas ser parte de una organización que le pone el corazón a lo que hace, ¡te invitamos a postularte y unirte a nuestro propósito de cuidar y transformar vidas!

Responsabilidades:

1.      Recepcionar la llamada siguiendo el manual de guiones establecido para cada servicio requerido por el usuario.

2.      Responder las inquietudes del usuario relacionadas con los servicios de la Institución de manera segura e impartiendo confianza al receptor.

3.      Requerir al usuario los datos para la asignación de la cita (datos demográficos, autorización de la entidad responsable de pago (ERP) u orden médica, entre otros).

4.      Verificar los derechos del usuario en las diferentes plataformas establecidas por las ERP con las cuales se tienen contratos vigentes.

5.      Requerir los datos demográficos del paciente para actualización de los datos existentes en el sistema.

6.      Verificar si es consulta de primera vez o control para recordarle al paciente de acuerdo con la historia clínica los exámenes o ayudas diagnósticas que debe presentar. 

Requerimientos:

• Técnico en salud.
• Experiencia certificada en el área call center preferiblemente en el sector salud.
  

Nivel de educación:

• Bachiller
• Técnico.

Sectores laborales:

• Medicina sector de la salud y Ciencias
• Call center

Cargo:

Agente de citas

Habilidades técnicas:

• Gestión documental

Habilidades interpersonales:

• Comunicación efectiva
• Trabajo en equipo