Empresa aliada, se encuentra en búsqueda de personal bachiller, deseable formación complementaria en servicio al cliente, atención telefónica, ventas, cobranza, manejo de cartera o herramientas ofimáticas. Con experiencia de un (1) mes como agente de Contact Center, preferiblemente en atención al cliente, ventas, cobranza, gestión de cartera o áreas relacionadas.

Misión:

Brindar atención y orientación oportuna a clientes y usuarios a través de los diferentes canales de Contact Center, gestionando solicitudes, apoyando procesos comerciales y de crédito, y realizando seguimiento de cartera, con el fin de garantizar una experiencia de servicio eficiente y contribuir al cumplimiento de los objetivos del área.

Funciones

- Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes de acuerdo con las necesidades y campañas definidas por el área.

- Brindar información clara, precisa y oportuna sobre productos, servicios, procesos y condiciones de la compañía.

- Resolver inquietudes y orientar a los clientes y usuarios frente a sus solicitudes y requerimientos.

- Registrar correctamente la información y gestión realizada en los sistemas y herramientas establecidos.

- Apoyar al área comercial en la recepción, gestión y seguimiento de solicitudes de crédito.

- Realizar validación y seguimiento de información requerida para los procesos de crédito, de acuerdo con los procedimientos establecidos.

- Ejecutar llamadas de cobranza y seguimiento de cartera según las metas, guiones y lineamientos definidos.

- Realizar seguimiento a compromisos adquiridos por los clientes y registrar los resultados de la gestión.

- Identificar y escalar oportunamente casos, novedades o solicitudes que requieran atención de otras áreas.

- Cumplir los protocolos de servicio, indicadores de gestión, metas y estándares de calidad establecidos para el Contact Center.

- Mantener una comunicación cordial, empática y profesional en todas las interacciones con los clientes.

- Apoyar las demás actividades operativas y comerciales requeridas por el área de acuerdo con la naturaleza del cargo.

Conocimientos técnicos:

- Atención y servicio al cliente telefónico.

- Manejo de llamadas entrantes y salientes.

- Técnicas de comunicación telefónica.

- Manejo básico de herramientas ofimáticas.

- Manejo de plataformas o sistemas de Contact Center.

- Técnicas básicas de ventas y asesoría comercial.

- Conocimientos básicos en procesos de crédito.

- Conocimientos básicos en cobranza y gestión de cartera, para quienes desempeñen esta función.

Manejo adecuado y confidencial de la información del cliente.

Competencias laborales:

- Trabajo en equipo. 

- Liderazgo. 

- Comunicación asertiva.

Salario: $1.750.905 + prestaciones.

Horario: entre las 9:00 a.m. a 10:00 p.m.

Tipo de contrato: fijo.

Lugar de trabajo: Área Metropolitana.