Únete a una compañía multinacional líder en soluciones globales de viajes. Estamos en la búsqueda de talentos con una fuerte orientación al servicio y la resolución de problemas para integrarse a nuestro equipo de soporte internacional.

Como Agente de Servicio al Cliente, serás el punto de contacto clave para nuestros usuarios, brindando asistencia oportuna a través de llamadas y canales digitales, gestionando solicitudes relacionadas con sus servicios de viaje y garantizando experiencias memorables.

Tu principal objetivo será brindar una atención excepcional a nuestros clientes, gestionar sus solicitudes y resolver sus necesidades de manera efectiva, manteniendo altos estándares de calidad y servicio.

Tus responsabilidades

• Atender solicitudes de clientes a través de llamadas y chat.
• Gestionar consultas, requerimientos, cambios y situaciones relacionadas con servicios de viaje.
• Brindar soluciones claras y oportunas, buscando siempre una experiencia positiva para el cliente.
• Resolver conflictos y situaciones retadoras aplicando habilidades de comunicación y negociación.
• Registrar correctamente la información y gestión realizada en los sistemas internos.
• Realizar diferentes tareas de manera simultánea, manteniendo la calidad y precisión en la atención.
• Cumplir con los indicadores de desempeño y calidad establecidos por la operación.

Perfil requerido

• Bachiller académico culminado.
• Experiencia en servicio al cliente (Call Center, áreas de retención o agencias de viaje).
• Habilidades: Comunicación excepcional, escucha activa y alta capacidad de persuasión.
• Buen manejo de herramientas digitales y sistemas tecnológicos.
• Gestión Emocional: Excelente manejo de la frustración y capacidad para trabajar bajo presión en situaciones retadoras.

¿Qué ofrecemos?

• Salario Base: SMMLV + todas las prestaciones de ley.
• Incentivos: Bono mensual por desempeño de hasta 245 USD.
• Contrato: Término indefinido.
• Jornada: 40 horas semanales (5 días laborales rotativos y 2 días de descanso).
• Modalidad: 100% presencial en Bogotá.
• Horarios: turnos rotativos:
  • Lunes a viernes: entre 8:00 a.m. y 11:00 p.m.
  • Fines de semana: entre 9:00 a.m. y 6:00 p.m.
• Los turnos tienen una duración diaria de 9 horas, incluyendo 1 hora de almuerzo y dos breaks de 15 minutos.
• Ruta de regreso a casa para el turno que finaliza a las 11:00 p.m.

  Beneficios Adicionales

  • Entrenamiento 100% Remunerado: Capacitación integral en herramientas de gestión de viajes y protocolos internacionales.
  • Ambiente Profesional: Entorno dinámico, multicultural y orientado al alto desempeño.
  • Crecimiento: Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una estructura global en expansión.

¡Queremos conocerte!

Si tienes experiencia en servicio al cliente, excelentes habilidades de comunicación y te apasiona ayudar a las personas, esta oportunidad es para ti.