Únete a una compañía multinacional líder en soluciones globales de viajes. Estamos en la búsqueda de talentos con una fuerte orientación al servicio y la resolución de problemas para integrarse a nuestro equipo de soporte internacional.

Como Agente de Servicio al Cliente, serás el punto de contacto clave para nuestros usuarios, brindando asistencia oportuna a través de llamadas, chat y correo electrónico, gestionando solicitudes relacionadas con sus servicios de viaje y garantizando experiencias memorables.

Tus Responsabilidades

• Soporte Multicanal: Brindar atención y soporte técnico/administrativo asegurando que cada cliente reciba opciones claras y personalizadas.

• Gestión Operativa: Tramitar cambios, consultas, reclamos y casos operativos siguiendo los protocolos de calidad de la compañía.

• Negociación Estratégica: Aplicar habilidades comerciales para el cierre de ventas efectivas (servicios adicionales o cambios) que generen valor al cliente.

• Seguimiento de Casos: Realizar el registro en sistemas internos y el seguimiento hasta la resolución total del requerimiento.

• Calidad de Servicio: Mantener altos estándares de satisfacción (CSAT) y cumplimiento de indicadores de servicio.

Perfil Requerido

• Experiencia: Mínimo 1 año comprobado en servicio al cliente (Call Center, áreas de retención o agencias de viaje).

• Educación: Bachillerato culminado.

• Habilidades: Comunicación excepcional, escucha activa y alta capacidad de persuasión.

• Gestión Emocional: Excelente manejo de la frustración y capacidad para trabajar bajo presión en situaciones retadoras.

Compensación y Condiciones

• Salario Base: SMMLV + todas las prestaciones de ley.

• Incentivos: Bono mensual por desempeño de hasta 245 USD.

• Contrato: Término indefinido.

• Jornada: 40 horas semanales (5 días laborales rotativos y 2 días de descanso).

• Horarios: * Lunes a viernes: Franja entre 8:00 a.m. y 11:00 p.m.

  • Fines de semana: Franja entre 9:00 a.m. y 6:00 p.m.

• Ubicación: 100% presencial en Bogotá.

• Beneficio de Transporte: Contamos con ruta de regreso a casa para el turno que finaliza a las 11:00 p.m.

Beneficios Adicionales

• Entrenamiento 100% Remunerado: Capacitación integral en herramientas de gestión de viajes y protocolos internacionales.

• Ambiente Profesional: Entorno dinámico, multicultural y orientado al alto desempeño.

• Crecimiento: Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una estructura global en expansión.

Aviso importante para tu postulación: Te invitamos a estar muy pendiente de tu bandeja de entrada, ya que por ese medio te enviaremos las instrucciones para los próximos pasos de tu proceso de selección. Asegúrate de revisar también la carpeta de correo no deseado (SPAM) para que no te pierdas ninguna actualización.