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Buscamos agente de servicio al cliente por chat con mínimo un (1) año de experiencia en atención al cliente, especialmente a través de canales digitales o chat brindando respuestas oportunas y soluciones de calidad.

Formación académica: Técnico o tecnólogo en servicio al cliente, áreas administrativas, comerciales o afines.

Misión: Atender y gestionar los requerimientos de los clientes a través de canales digitales, especialmente chat, mediante una comunicación empática, ágil y efectiva, para brindar soluciones oportunas y contribuir al cumplimiento de los indicadores operativos y de calidad.

Funciones:

- Atender clientes a través de canales digitales, especialmente mediante chat.

- Gestionar chats simultáneos y altos volúmenes de interacciones.

- Brindar respuestas y soluciones oportunas a los requerimientos de los clientes.

- Registrar y gestionar adecuadamente la información derivada de cada atención.

- Cumplir con los indicadores operativos y de calidad establecidos.

- Resolver situaciones de servicio con empatía y orientación al cliente.

- Manejar las herramientas digitales y aplicativos requeridos para la operación.

Conocimientos:

- Manejo de canales digitales y atención al cliente vía chat.

- Gestión de chats simultáneos y altos volúmenes de interacciones.

- Manejo de herramientas digitales, sistemas y aplicativos.

- Redacción, ortografía y digitación.

- Manejo y cumplimiento de indicadores operativos y de calidad.

Competencias:

- Agilidad operativa.

- Manejo emocional.

- Comunicación asertiva.

- Trabajo en equipo.

- Orientación a resultados y calidad.

Salario: $1.750.905 + prestaciones de ley + bonificaciones por cumplimiento de metas.

Tipo de contrato: Obra o labor, directamente con la organización.

Jornada laboral: Turnos rotativos de lunes a domingo, entre las 6:00 a. m. y las 11:00 p. m., con una jornada laboral de 42 horas semanales.

Municipio: Medellín, Antioquia. Modalidad presencial.