Únete a una compañía multinacional líder en soluciones globales de viajes. Estamos en la búsqueda de talentos con una fuerte orientación al servicio y la resolución de problemas para integrarse a nuestro equipo de soporte internacional.

Como Agente de Servicio al Cliente, serás el punto de contacto clave para nuestros usuarios, brindando asistencia oportuna a través de llamadas, chat y correo electrónico, gestionando solicitudes relacionadas con sus servicios de viaje y garantizando experiencias memorables.

En Dyninno promovemos procesos de selección incluyentes y basados en igualdad de oportunidades. Esta vacante está abierta a personas con discapacidad que cumplan con el perfil requerido para el cargo. En caso de requerir algúna adecuacion o ajuste razonable durante el proceso de selección, podrá informarlo al equipo de Talento Humano para realizar la respectiva validación.

Tus Responsabilidades

• Soporte Multicanal: Brindar atención y soporte técnico/administrativo asegurando que cada cliente reciba opciones claras y personalizadas.

• Gestión Operativa: Tramitar cambios, consultas, reclamos y casos operativos siguiendo los protocolos de calidad de la compañía.

• Negociación Estratégica: Aplicar habilidades comerciales para el cierre de ventas efectivas (servicios adicionales o cambios) que generen valor al cliente.

• Seguimiento de Casos: Realizar el registro en sistemas internos y el seguimiento hasta la resolución total del requerimiento.

• Calidad de Servicio: Mantener altos estándares de satisfacción (CSAT) y cumplimiento de indicadores de servicio.

Perfil Requerido

• Experiencia: Mínimo 1 año comprobado en servicio al cliente (Call Center, áreas de retención o agencias de viaje).

• Educación: Bachillerato culminado.

• Habilidades: Comunicación excepcional, escucha activa y alta capacidad de persuasión.

• Gestión Emocional: Excelente manejo de la frustración y capacidad para trabajar bajo presión en situaciones retadoras.

Compensación y Condiciones

• Salario Base: SMMLV + todas las prestaciones de ley.

• Incentivos: Bono mensual por desempeño de hasta 245 USD.

• Contrato: Término indefinido.

• Jornada: 40 horas semanales (5 días laborales rotativos y 2 días de descanso).

• Horarios: turnos rotativos:

  • Lunes a viernes: entre 8:00 a.m. y 11:00 p.m.
  • Fines de semana: entre 9:00 a.m. y 6:00 p.m.

• Ubicación: 100% presencial en Bogotá.

• Beneficio de Transporte: Contamos con ruta de regreso a casa para el turno que finaliza a las 11:00 p.m.

Beneficios Adicionales

• Entrenamiento 100% Remunerado: Capacitación integral en herramientas de gestión de viajes y protocolos internacionales.

• Ambiente Profesional: Entorno dinámico, multicultural y orientado al alto desempeño.

• Crecimiento: Oportunidades de desarrollo profesional dentro de una estructura global en expansión.