Agente de soporte en sitio

Objetivo del cargo:

Brindar soporte técnico en sitio a los usuarios, garantizando la correcta operación de los equipos, aplicaciones y recursos tecnológicos, asegurando la continuidad del servicio y una atención oportuna.

Funciones principales:

- Atender y resolver incidencias técnicas en sitio relacionadas con hardware y software

- Realizar soporte a usuarios finales en estaciones de trabajo, portátiles y dispositivos móviles

- Administrar y brindar soporte en Directorio Activo (creación, modificación y bloqueo de usuarios, gestión de permisos y accesos)

- Gestionar la instalación, configuración y soporte de aplicaciones corporativas

- Soporte, instalación y configuración de impresoras y periféricos (escáneres, lectores, teclados, mouse, monitores, entre otros)

- Diagnosticar y solucionar fallas de conectividad básica (red cableada y Wi-Fi)

- Escalar incidentes a niveles superiores cuando aplique, siguiendo los procedimientos definidos

- Registrar y documentar los casos atendidos en la herramienta de gestión de tickets

- Cumplir con los SLA establecidos y las políticas de TI de la compañía

Conocimientos técnicos requeridos:

- Soporte técnico en sitio a usuarios finales

- Directorio Activo (gestión de usuarios, grupos y permisos)

- Gestión y soporte de aplicaciones

- Soporte a impresoras y periféricos

- Sistemas operativos Windows (deseable conocimientos básicos en macOS o Linux)

- Conceptos básicos de redes

Formación académica:

- Técnico, tecnólogo o estudiante en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines

Experiencia:

- Mínimo 1 a 2 años en roles de soporte técnico en sitio o mesa de ayuda

Competencias blandas:

- Orientación al servicio

- Comunicación asertiva

- Trabajo en equipo

- Capacidad de análisis y solución de problemas

- Organización y manejo del tiempo