Analista de Calidad Operativa (Call Center)

¿Te apasiona la mejora continua, el análisis de indicadores y la optimización de procesos? Esta oportunidad es para ti.

Formación académica

Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Procesos, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

Objetivo del cargo

Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad operativa mediante el seguimiento de indicadores, la identificación de oportunidades de mejora y la implementación de acciones que contribuyan a optimizar los procesos y la experiencia del cliente en la operación de contact center.

Requisitos

Experiencia en procesos de calidad dentro de operaciones de Call Center o Contact Center.

Conocimiento en análisis, seguimiento y gestión de indicadores de calidad y desempeño.

Experiencia en auditorías internas, monitoreo de procesos y aseguramiento de la calidad.

Manejo de metodologías de mejora continua.

Certificaciones requeridas

ITIL Foundation V4 o superior.

Certificación en Gestión de Calidad (ISO 9001, Six Sigma o equivalente).

Competencias

Análisis de información y gestión de indicadores.

Orientación a resultados.

Pensamiento crítico y capacidad de mejora continua.

Comunicación efectiva.

Trabajo en equipo.

Planeación y organización.

Condiciones laborales

Salario: $3.250.000

Modalidad: Presencial ¿ Toberín, Bogotá.

Tipo de contrato: Obra o labor.

Pago de nómina: Mensual.

Si cuentas con experiencia en calidad operativa, análisis de procesos y certificaciones vigentes en ITIL y Gestión de Calidad, postúlate y haz parte de nuestro equipo.