🔧 ANALISTA DE CALIDAD Y SOPORTE

🌟 Haz parte de una empresa orgullosamente colombiana que construye país

En Kalley creemos en el poder de las personas para transformar experiencias. Somos una compañía que prioriza el bienestar de nuestros colaboradores y sus familias, ofreciendo estabilidad laboral, aprendizaje continuo y oportunidades reales de crecimiento.

Hoy buscamos nuestro(a) próximo(a) Analista de Calidad y Soporte para nuestra línea de productos Panasonic, una marca reconocida por su innovación y excelencia tecnológica.

🎯 Misión del cargo

Analizar, generar e interpretar información relacionada con la calidad de los productos, brindando acompañamiento técnico a los Centros de Servicio Autorizados, con el fin de garantizar soluciones oportunas, decisiones acertadas y mejora continua en los procesos de calidad y posventa.

👩‍🔧 Perfil 

Formación académica

• Profesional en Ingeniería Electrónica, Mecánica, Mecatrónica o carreras afines.

Experiencia

• Mínimo 1 año en roles relacionados con calidad, soporte técnico, posventa o análisis de fallas.

Conocimientos técnicos

• Funcionamiento de electrodomésticos.
• Interpretación de diagramas mecánicos, eléctricos y electrónicos.
• Microsoft Office – nivel intermedio.

Conocimientos deseables

• Principios de funcionamiento de electrodomésticos.
• Leyes de protección al consumidor.
• Normas y reglamentaciones técnicas nacionales e internacionales.
• Manejo y gestión de indicadores (KPIs).
• Diseño y construcción de tableros de control.
• Gestión de AQL (Acceptable Quality Level).

🛠️ Principales responsabilidades

• Analizar la información de garantías de los productos para identificar novedades y proponer acciones preventivas y correctivas.
• Analizar y reportar fallas de producto, identificando su causa raíz y haciendo seguimiento a su solución.
• Identificar, con base en estadísticas de garantía, fallas causadas por uso inapropiado, y comunicar los hallazgos a las áreas impactadas.
• Reportar al Coordinador de Calidad y Soporte los incumplimientos de lineamientos técnicos por parte de los Centros de Servicio Autorizados.
• Realizar pruebas técnicas y análisis de diagnósticos, identificando desviaciones y asegurando resultados confiables de calidad.
• Consolidar y analizar informes de calidad en pre-desarrollo y posventa, aportando a la mejora continua de los procesos.
• Investigar principios técnicos de funcionamiento de los electrodomésticos para asegurar información clara y precisa hacia proveedores.
• Solicitar y validar información técnica de productos con las fábricas cuando sea necesario.
• Validar, según el plan de inspección, que los productos recibidos cumplan con las especificaciones aprobadas.
• Analizar y evaluar productos de la competencia, identificando oportunidades de mejora para los productos actuales y futuros de la marca.

💙 ¿Qué ofrecemos?

• Ser parte de una empresa sólida y en crecimiento, con una marca de alto reconocimiento.
• Estabilidad laboral y salario competitivo
• Aprendizaje constante en productos tecnológicos y procesos de calidad.
• Ambiente colaborativo, técnico y orientado a la mejora continua.
• Oportunidades de desarrollo profesional.

🚀 ¿Te interesa?