Analista E-commerce y Marketplaces – Gestión de Producto & Operación Digital

Buscamos un/a Analista de Catalogo para E-commerce y Marketplaces con alto nivel de organización, atención al detalle y orientación al cumplimiento, que garantice la correcta administración y operación de los diferentes canales digitales. Esta persona será clave en la gestión del catálogo, pedidos y servicio al cliente, asegurando una experiencia de compra eficiente y una correcta publicación de los productos.

Propósito del rol:

Garantizar la correcta administración y operación de los diferentes marketplaces y canales digitales, velando por la calidad de la información publicada, la disponibilidad de inventario, la adecuada gestión de pedidos y una excelente experiencia para el cliente.

Responsabilidades:

• Garantizar la correcta publicación y actualización de productos en los diferentes marketplaces y canales digitales.
• Crear, actualizar y mantener publicaciones con sus respectivos atributos, imágenes, descripciones y categorías.
• Preparar y ejecutar cargues masivos de productos, validando la calidad y consistencia de la información.
• Monitorear el flujo de pedidos y realizar seguimiento al estado de las órdenes.
• Gestionar incidencias relacionadas con publicaciones, inventarios, pedidos y sincronización de información.
• Realizar seguimiento a cancelaciones, devoluciones, garantías y reembolsos, coordinando con las áreas involucradas.
• Brindar atención y soporte a clientes a través de las herramientas habilitadas por cada marketplace, garantizando respuestas oportunas y de calidad.
• Monitorear indicadores básicos de desempeño del canal y proponer acciones de mejora.
• Mantener actualizada la información comercial y asegurar la correcta visualización del catálogo.
• Apoyar cualquier otra función asignada por el jefe inmediato.

Requisitos:

• Tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Negocios Internacionales, Comercio Electrónico o carreras afines.
• Experiencia mínima de 6 meses en cargos relacionados con E-commerce, Marketplaces o canales digitales.
• Deseable experiencia operando plataformas como Mercado Libre, Falabella, Dafiti, Éxito, Ripley o similares.
• Experiencia en administración de catálogos digitales, gestión de pedidos y atención al cliente.

Competencias técnicas:

• Excel intermedio o avanzado.
• Conocimiento en plataformas de E-commerce y Marketplaces.
• Gestión de inventarios, catálogo de productos y seguimiento de pedidos.
• Manejo de indicadores básicos del canal.
• Conocimiento en procesos de devoluciones, cancelaciones y garantías.
• Alta orientación al detalle y organización.
• Deseable experiencia en retail de moda.

Si te apasiona el comercio electrónico, la operación de marketplaces y la gestión de canales digitales, ¡este rol es para ti! ¡Postúlate!