En nuestra compañía, líder en Distribución y Comercialización de Gas Natural y Soluciones Energéticas⚡, nos encontramos en la búsqueda de nuestro(a) próximo(a) Analista centro de Atención-Aguachica.

🎓 Formación académica:

⚙️ Titulado de carreras como Administración de Empresas, Gestión Empresarial, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Economía, Mercadeo o carreras afines. Deseable formación complementaria en Servicio y Experiencia de Cliente, gestión de procesos, analítica de datos.

💡Mínimo 3 años de experiencia en roles relacionados a gestión comercial en el sector de utilities.

💡 Responsabilidades:

• Gestión de canales de atención y experiencia de cliente
•  Análisis y seguimiento de indicadores de servicio
• operación y gestión comercial
• Análisis de satisfacción y voz del cliente
• Gestión de casos críticos y PQR.
• Elaboración de cuadros de mando e informes de gestión; análisis de causas raíz y definición de acciones de mejora
• Documentación y estandarización de procesos
• Gestión del conocimiento
• Excel intermedio/avanzado
• Power BI básico/intermedio
• Conocimiento deseable del sector de servicios públicos domiciliarios.

🔑 Competencias clave:

• Trabajo en equipo.
• Liderazgo y manejo de equipos.
• Comunicación asertiva
• Herramientas Microsoft 365
• Estrategia comercial Mercadeo

💼 Postúlate y desarrolla tu potencial como Analista centro de Atención- Aguachica. ¡Queremos que seas parte de la transformación de nuestra cultura y nuestra gente! ✨