El Ingeniero de Soporte de Aplicaciones forma parte del equipo de Tecnología y trabaja como puente entre las áreas de negocio, soporte operativo y desarrollo. Es responsable de atender, analizar y gestionar incidentes, requerimientos y mejoras relacionados con aplicaciones críticas como el sistema de punto de venta (POS), ecommerce, logística, aplicaciones móviles, ERP, entre otras.

Este cargo reporta al Coordinador de Soporte o al Jefe de Tecnología, y trabaja en conjunto con usuarios funcionales, áreas operativas, desarrolladores, QA y personal de infraestructura.