Analista Customer Care (Órdenes y Servicio)

Palabras clave:

• Analista Customer Care
• Analista de Servicio al Cliente
• Customer Care Analyst
• Gestión de órdenes
• SAP
• KPI
• Servicio al cliente
• Seguimiento de entregas
• Industria de alimentos
• Manufactura

Importante multinacional ubicada cerca al Portal Dorado, requiere Analista Customer Care.

Objetivo del cargo: 

Actuar como punto único de contacto (SPOC) para un grupo definido de cuentas, asegurando la correcta gestión de su flujo operativo de punta a punta (desde la recepción de la orden por el área de CCSO hasta entrega y facturación), facilitando la comunicación fluida entre el cliente y las áreas internas (dentro y fuera de Colombia). 

Adicionalmente, es responsable por el monitoreo de los KPIs para la debida diligencia, elaboración de los planes de acción de control/monitoreo y/o mejora de las cuentas asignadas. 

Responsabilidades:  

• Recibir y procesas (los casos excepcionales no ingresados por CCSO) y/o revisar y procesar las órdenes de compra de los clientes de ANCAM, para garantizar la entrega correcta de los productos. 

• Coordinar y supervisar las entregas de órdenes de compra de los clientes de ANCAM, mediante el seguimiento continuo del flujo del proceso operativo de la planta de Bogotá u otras filiales, para mantener el nivel de servicio dentro de los targets. 

• Recibir las reclamaciones y supervisar la gestión junto a las áreas involucradas, para dar respuesta oportuna y en tiempo a los clientes de ANCAM.  
• Cuando sea el caso, analizar los stocks de seguridad y recibir la aprobación de los ejecutivos de cuentas de las cantidades a reponer para garantizar el abastecimiento oportuno a los clientes manejados bajo esta modalidad.
• Estar involucrado en proyectos asignados con el objetivo de mejora del área de CCFO y/o del manejo de los clientes bajo a su responsabilidad. 

Soporte a calidad y seguridad alimentaria 

• Participar en los procesos aplicables dentro del Sistema de gestión de Calidad y Seguridad Alimentaria.

Requerimientos:

• Experiencia mínima de 1 año en roles de servicio al cliente o gestión de órdenes.
• Tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Comercio Exterior o áreas afines.
• Conocimiento y manejo de SAP módulo Customer Care.
• Dominio de Microsoft Office especialmente Excel para análisis de datos y reportes.
• Experiencia en gestión de órdenes de compra procesamiento y seguimiento.
• Capacidad para el monitoreo de KPI y desarrollo de planes de acción.
• Inglés nivel B1 (70%) para comunicación con interlocutores internacionales.
• Se valorará experiencia en la industria de alimentos.

Habilidades técnicas:

• SAP HCM
• Microsoft Office
• Excel

Habilidades interpersonales:

• Orientación al cliente
• Comunicación
• Trabajo en equipo