Empresa de servicios de call center y tercerización, se encuentra en búsqueda de personal bachiller o técnico/a para ocupar el cargo de analista customer service Junior I que cuente con 1 año de experiencia en cargos de asesoría comercial.

Misión del cargo: 

Gestionar la atención integral de los clientes a través de los diferentes canales de comunicación de la compañía, brindando información, orientación y soluciones oportunas, mediante el monitoreo constante de los canales de contacto, la administración de aplicativos y la ejecución de estrategias de fidelización, con el fin de garantizar altos niveles de satisfacción, fortalecer la relación con los clientes y contribuir al cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Funciones específicas:

- Gestionar la atención y orientación de los clientes mediante la recepción, análisis y direccionamiento adecuado de llamadas, garantizando soluciones oportunas y eficientes.

- Administrar y monitorear permanentemente los canales de comunicación de la compañía, incluyendo 3CX, correo electrónico y WhatsApp Business, asegurando una atención efectiva.

- Desarrollar y ejecutar estrategias de fidelización orientadas a fortalecer la satisfacción y permanencia de los clientes mediante campañas, beneficios y acciones comerciales.

- Brindar soporte e información sobre los diferentes procesos y áreas de la compañía, contribuyendo a la resolución efectiva de requerimientos y optimización de los tiempos de atención.

- Gestionar el registro, tipificación y análisis de las interacciones con los clientes, generando información relevante para la mejora continua de los procesos y la toma de decisiones.

Conocimiento:

- Inglés intermedio-avanzado.

- Manejo de plataformas ofimáticas.

- Comprensión lectora.

- Análisis de información.

- Destreza informativa.

- 3CX.

- Correo electrónico corporativo.

- WhatsApp Business.

- DOTRIBE.

- FACTORVIEW.

- SAFER.

- Elaboración de reportes y gestión de datos.

Salario: $ 2.200.200 + prestaciones sociales de ley + salario emocional.

Horarios: Franja horaria entre las 7:00 a. m. y las 6:30 p. m. hasta completar 42 horas semanales.

Tipo de contrato: Término fijo.

Lugar de trabajo: Medellín, Antioquia.