Analista de Alianzas Estratégicas (Call Center y Turismo)
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2 años de experiencia, Técnico
Salario a convenir
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
Analista de Alianzas Estratégicas (Call Center y Turismo)
Palabras clave:
- Analista de Call Center
- Analista de Operaciones Call Center
- Turismo
- Agencia de Viajes
- Programa de Lealtad
- Contact Center
- Backoffice Call Center Viajes
- GDS Amadeus
- GDS Sabre
- Indicadores Operativos
Se requiere un profesional para garantizar la continuidad operativa y la calidad en la atención del Call Center de turismo y programas de lealtad. Este rol de analista de operaciones es fundamental para el soporte en tiempo real a los agentes, asegurando la correcta aplicación de políticas de viaje, emisión de tiquetes, gestión de cambios, reembolsos y redención de millas.
Responsabilidades:
- Supervisar y analizar la operación diaria del Call Center para asegurar la continuidad y eficiencia.
- Gestionar y dar soporte en la emisión de tiquetes aéreos cambios reembolsos y procesos de redención de millas.
- Asegurar la correcta aplicación de las políticas de viaje y del programa de lealtad.
- Monitorear y analizar indicadores operativos clave (TMO NS adherencia productividad) y proponer acciones de mejora.
- Identificar oportunidades de optimización de procesos y documentar incidencias recurrentes.
- Estandarizar respuestas y procedimientos para mejorar la calidad del servicio al cliente.
- Colaborar con agentes coordinación y otras áreas operativas para resolver incidencias y mejorar el flujo de trabajo.
- Realizar análisis de datos operativos para la toma de decisiones estratégicas.
- Soporte operativo a agentes de Call Center de agencia de viajes.
- Manejo de GDS CRM e indicadores operativos.
Requerimientos:
- Experiencia en el sector Call Center en turismo, agencias de viajes o programas de lealtad.
- Manejo de sistemas GDS como Amadeus y Sabre.
- Conocimiento en herramientas de telefonía y CRM.
- Comprensión de indicadores operativos (TMO NS adherencia productividad).
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Capacidad para analizar y mejorar procesos operativos.
- Habilidad para la documentación de incidencias y estandarización de respuestas.
- Experiencia como analista de contacto center.
- Experiencia como analista de viajes.
- Experiencia en backoffice Call Center Viajes.
- Tecnólogo o Profesional en áreas administrativas ingeniería turismo hotelería negocios internacionales o afines.
Habilidades técnicas:
- GDS Amadeus
- GDS Sabre
- CRM
- Herramientas de telefonía
- Indicadores operativos
- Excel intermedio
Habilidades interpersonales:
- Orientación al detalle
- Resolución de problemas
- Comunicación asertiva
- Trabajo en equipo
Habilidades
- GDS Amadeus
- GDS Sabre
- CRM
- Herramientas de telefonía
- Indicadores operativos
- Excel intermedio
- Orientación al detalle
- Resolución de problemas
- Comunicación asertiva
- Trabajo en equipo
Palabras clave:
Analista de Call Center, Analista de Operaciones Call Center, Turismo, Agencia de Viajes, Programa de Lealtad
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