Importante empresa del sector salud se encuentra en búsqueda de un(a) Analista de Atención al Usuario para su equipo en Medellín.

¿Qué buscamos?

Profesional en  áreas afines a Administración en salud, tecnólogo en Regencia de farmacia,  con experiencia en la gestión de requerimientos, PQRS, tutelas y farmacia.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años en cargos similares.
• Acciones de tutela en salud.
• Manejo de Herramientas ofimáticas.
• Indicadores y seguimiento de gsetión.
• Servicio al cliente y atención al usuario.
• Manejo de plataformas y sistemas de información, tales como: PHM. (deseable)

Funciones principales

·       Gestión operativa de tutelas: 

• Recibir, analizar y distribuir las acciones de tutela de acuerdo con la competencia correspondiente (IPS o Farmacia). 

• Realizar seguimiento permanente al estado de los casos asignados. 

• Verificar el cumplimiento de términos judiciales y administrativos asociados a las tutelas. 

• Monitorear la gestión de cumplimiento de fallos, incidentes de desacato y requerimientos de autoridades judiciales. 

• Consolidar información e indicadores relacionados con la gestión de tutelas. 

·       Apoyo técnico y jurídico:  

• Apoyar la elaboración, revisión y fortalecimiento de respuestas a tutelas de alta complejidad, junto con el equipo jurídico, cuando se requiera. 

• Identificar riesgos jurídicos y operativos asociados a los casos en trámite. 

• Brindar acompañamiento técnico al equipo en situaciones que requieran análisis especial o articulación entre procesos. 

·       Seguimiento y control: 

• Validar el cumplimiento de actividades y pendientes registrados en PHM y demás herramientas institucionales. 

• Generar alertas oportunas frente a vencimientos, incumplimientos o riesgos identificados. 

• Elaborar reportes de gestión y presentar novedades relevantes a la coordinación o liderazgo del área. 

·       Articulación interáreas: 

• Actuar como enlace entre el equipo de tutelas y las áreas de Farmacia, IPS, Atención al Usuario, Jurídica y demás dependencias relacionadas. 

• Facilitar la obtención de soportes, conceptos e información requerida para la atención oportuna de las acciones de tutela. 

• Coordinar el flujo de información entre las diferentes áreas involucradas en el cumplimiento de órdenes judiciales. 

• Apoyar la implementación de mejoras en los procesos relacionados con la gestión de tutelas. 

Condiciones

• Contrato: Término indefinido
• Salario: $3.030.000
• Ubicación: Medellín, Antioquia