Objetivo general del rol/cargo

Garantizar la excelencia operativa y el cumplimiento de controles actuando como referente técnicodel equipo gestionando incidencias complejas, asegurando la ejecución oportuna y segura de losprocesos de pagos. Promoverá iniciativas de mejora continua, automatización y estandarización enun entorno dinámico, multicliente y multicountry.

Responsabilidades del rol/cargo

Aseguramiento del servicio

Gestionar incidencias operativas críticas y asegurar su resolución oportuna.

Control y gestión de riesgos

Identificar riesgos operativos y proponer acciones preventivas y correctivas.

Participar en auditorías internas y externas.

Referente técnico del proceso

Actuar como punto de escalamiento para situaciones complejas relacionadas con pagos,bancos, ERPs y procesos de pagos.

Brindar acompañamiento técnico a los gestores operativos.

Mantener actualizada la documentación operativa y los procedimientos del proceso.

Mejora continua y transformación

Identificar oportunidades de automatización, simplificación y estandarización.

Participar activamente en proyectos de transformación del equipo

Impulsar iniciativas orientadas a mejorar productividad, calidad y experiencia del cliente.

Apoyar la implementación de nuevas herramientas, funcionalidades o procesos.

Formación

Profesional en Administración de Empresas, Contaduría Pública, Finanzas, Economía,Ingeniería Industrial o carreras afines.

Conocimiento técnico y certificaciones

Procesos de pagos nacionales

Experiencia en el lenguaje de programación Python (desarrollo backend, APIs, powerautomate, IA).

Power BI o herramientas de análisis de datos.

Excel avanzado.

Área de experiencia

Mínimo 1 año de experiencia en procesos de tesorería, pagos o servicios financieroscorporativos.

Haber desarrollado e implementado automatizaciones y mejora de procesos utilizandolenguaje de programación y/o IA.

Idiomas

Inglés - B1