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/ Analista de Calidad (BPO y Contact Center)

Trabajo en SYNERJOY BPO SAS

Analista de Calidad (BPO y Contact Center)

SYNERJOY BPO SAS | Término indefinido, 1 cupos
Fecha de publicación 2026-11-06
iconReportar

    Requisitos para aplicar a la vacante:

  • Briefcase-icon1 año de experiencia, Tecnólogo hasta Profesional
  • DollarCircle-icon$ 2.000.000 a $ 2.200.000
  • Location-iconCali - Palmira
Analista de Calidad (BPO y Contact Center)
Palabras clave:
  • Analista de Calidad
  • Quality Analyst
  • Analista de Monitoreo de Calidad
  • monitoreo de calidad
  • análisis de datos
  • estadística
  • COPC
  • BPO
  • Contact Center

Se requiere Analista de Calidad para ejecutar monitoreo de calidad y análisis de datos en operaciones BPO y Contact Center. El cargo contribuye al control de indicadores, la identificación de desviaciones y la mejora de los estándares de servicio mediante criterios de estadística y COPC.

Se solicita formación técnica, tecnológica o profesional en áreas administrativas o afines, así como experiencia en evaluación de procesos operativos. Se deben presentar los soportes correspondientes de formación y certificaciones que validen el cumplimiento del perfil requerido.

Responsabilidades:
  • Ejecutar el monitoreo y análisis de datos en operaciones de BPO y Contact Center
  • Evaluar los estándares de servicio en entidades financieras y de telecomunicaciones
  • Identificar desviaciones en los procesos mediante indicadores estadísticos y normativas COPC
  • Elaborar reportes e informes periódicos sobre los resultados de calidad obtenidos
Requerimientos:
  • Título de tecnólogo o profesional o ser estudiante mínimo de octavo semestre o contar con título técnico en carreras administrativas o afines
  • Experiencia mínima de un año como Analista de Calidad Quality Analyst o Analista de Monitoreo de Calidad en BPO Contact Center entidades financieras o de telecomunicaciones
  • Disponibilidad de cursos y/o certificaciones vigentes en calidad estadística análisis de datos y COPC
  • Manejo intermedio a avanzado de Microsoft Office
Nivel de educación:
  • Tecnólogo
Sectores laborales:
  • Investigación y Calidad
  • Call center tele mercadeo BPO y afines
Cargo:
  • Analista
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
  • Análisis de datos
  • Microsoft Office
Habilidades interpersonales:
  • Atención al detalle
  • Pensamiento analítico

subtitle-iconHabilidades

  • Análisis de datos
  • Microsoft Office
  • Atención al detalle
  • Pensamiento analítico
  • Monitoreo
  • Cumplimiento de Objetivos

subtitle-iconPalabras clave:

Analista de Calidad, Quality Analyst, Analista de Monitoreo de Calidad, monitoreo de calidad, análisis de datos, bpo, Contact Center, Telecominicaciones, Monitoreo, Administrativo

subtitle-iconVer empresa: SYNERJOY BPO SAS

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