Analista de Calidad Call Center (Auditoría de Ventas) - Bogotá
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2 años de experiencia, Técnico hasta Profesional
$ 1.800.000 a $ 2.000.000
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Analista de Calidad Call Center (Auditoría de Ventas) - Bogotá
- Analista de Calidad Call Center
- Auditoría de Ventas
- Servicio al Cliente
- Call Center
- Control de Calidad
- Bogotá
- Quality Analyst Call Center
- Analista de Calidad Contact Center
- Analista de Calidad de Ventas
- Analista de Calidad Servicio al Cliente
Se requiere Analista de Calidad Call Center en Bogotá para realizar auditoría de ventas y verificación de procesos comerciales en call center y puntos presenciales. La posición tiene como finalidad realizar auditorías de ventas y de servicio, verificando que cada interacción cumpla con lineamientos internos, marcos éticos y procedimientos establecidos, aportando a la mejora continua del proceso comercial y a la experiencia de clientes. Se ofrece contrato directo con la compañía, estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento profesional dentro del área de calidad, ventas o servicio al cliente. Se busca un Analista de Calidad Contact Center con experiencia en auditoría de ventas y servicio al cliente. Este Analista de Calidad de Ventas será clave en el control de calidad del call center. Se ofrece posición de Quality Analyst Call Center en Bogotá enfocada en la revisión de llamadas, control de calidad de ventas y cumplimiento de lineamientos éticos y operativos. Se encuentra disponible vacante de Analista de Calidad Servicio al Cliente para call center en Bogotá, responsable de auditar interacciones comerciales y proponer oportunidades de mejora en el proceso de ventas y servicio al cliente.
- Realizar auditorías de calidad a las interacciones de ventas y servicio al cliente en el call center.
- Verificar el cumplimiento de los protocolos de servicio al cliente y procedimientos comerciales establecidos.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos comerciales y de atención al cliente.
- Elaborar informes de auditoría detallados con hallazgos y recomendaciones.
- Participar en sesiones de retroalimentación con los agentes para mejorar el desempeño individual y del equipo.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares éticos y de calidad en todas las interacciones.
- Utilizar herramientas de grabación de llamadas y tableros de seguimiento de calidad para el análisis.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos del área de calidad.
- Técnico tecnólogo o profesional en áreas administrativas comerciales o afines.
- Experiencia en auditoría de calidad en call center.
- Conocimiento en auditoría de ventas y protocolos de servicio al cliente.
- Manejo de herramientas de grabación de llamadas y tableros de seguimiento de calidad.
- Capacidad de análisis y atención al detalle.
- Habilidad para la comunicación asertiva.
- Experiencia en el sector de call center contact center ventas o servicio al cliente.
- Técnico
- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Ventas
- Servicio al cliente y afines
- Analista
Otras habilidades:
- Auditoría de calidad
- Auditoría de ventas
- Protocolos de servicio
- Procedimientos comerciales
- Grabación de llamadas
- Tableros de seguimiento
- Atención al detalle
- Comunicación asertiva
- Análisis de datos
Habilidades
- Auditoría de calidad
- Auditoría de ventas
- Protocolos de servicio
- Procedimientos comerciales
- Grabación de llamadas
- Tableros de seguimiento
- Atención al detalle
- Comunicación asertiva
- Análisis de datos
Palabras clave:
Analista de Calidad Call Center, Auditoría de Ventas, Servicio al Cliente, Call Center, Control de Calidad
Ver empresa: ManpowerGroup Colombia
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