🌌 Sobre Somos

Somos una startup colombiana de tecnología que nació para desafiar lo imposible. Combinamos ingeniería y diseño para transformar la vida de las personas. No somos una empresa tradicional de telecomunicaciones: gracias a nuestra fibra óptica Active Fibre, ofrecemos el internet más rápido, confiable y accesible de Colombia, sin cláusulas de permanencia ni costos ocultos.

Ese mismo espíritu lo llevamos a nuestro equipo: estamos en constante crecimiento y queremos que crezcas con nosotros, respaldados por grandes inversionistas como Y Combinator, Kaszek, USV, Architect, Ribbit Capital, K50 Ventures, Arrive (Jay-Z), Nazca, entre otros.

Aquí encontrarás:

• Vinculación estable y directa: contrato a término indefinido.

• Tiempo extra para ti:  más días de vacaciones y de calamidad que los mínimos de ley.

• Beneficios especiales con aliados estratégicos, para que ahorres y disfrutes más.

• Cultura de aprendizaje continuo, aquí nunca te quedas quieto: siempre hay algo nuevo por aprender y aplicar.

• Un ambiente basado en respeto, innovación, responsabilidad y crecimiento.

Somos alquimistas económicos y utilizamos nuestra competencia para mezclar ingredientes en bruto y convertirlos en algo mágico.  “No soñamos con un mundo mejor, nos ponemos las botas y lo creamos.” 🚀

Cargo: Analista de Calidad de Servicio al Cliente – Convocatoria Inclusiva 

Misión del Cargo:

Garantizar la calidad de las interacciones entre Somos Internet y sus clientes mediante la revisión y auditoría de conversaciones de servicio, identificando errores, verificando el cumplimiento de los protocolos establecidos y detectando oportunidades de mejora que contribuyan a optimizar la experiencia del cliente, fortalecer los procesos internos y asegurar altos estándares de atención. 

¿Qué buscamos?

• Formación: Administración de Empresas, Gestión Administrativa, Servicio al Cliente, Gestión de Calidad.

• Habilidades y mindset: buscamos personas que tengan

• Atención al detalle

• Pensamiento crítico objetivo

• Comunicación escrita clara

• Organización del trabajo

• Orientación a resultados

• Confidencialidad y ética

Funciones principales:

• Auditar conversaciones de atención al cliente, principalmente por WhatsApp, verificando el cumplimiento de los estándares de calidad.

• Evaluar la correcta aplicación de protocolos y procedimientos de servicio al cliente.

• Identificar errores, inconsistencias y oportunidades de mejora en las interacciones con los clientes.

• Registrar y calificar los resultados de las auditorías en las herramientas establecidas.

• Verificar la correcta clasificación, gestión y cierre de tickets o solicitudes.

• Identificar y reportar casos críticos que requieran seguimiento o escalamiento.

• Elaborar informes periódicos sobre los resultados de calidad y las oportunidades de mejora.

• Participar en actividades de calibración para garantizar criterios de evaluación consistentes.

• Proponer mejoras en los procesos, guiones y respuestas utilizadas en la atención al cliente.

💫 ¿Por qué unirte a Somos?

Porque aquí no solo mueves valor, lo creas. Harás parte de un navío en guerra que lucha contra un sistema monopolizado y burocrático. Puede ser desafiante, frustrante y agotador, pero cada logro vale la pena porque estamos cambiando la historia del internet en Colombia.