Analista de Calidad y Monitoreo
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1 año de experiencia, Técnico hasta Especialización/ Maestría
Salario a convenir
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Analista de Calidad y Monitoreo
Palabras clave:
- Analista de Calidad
- Analista de Monitoreo
- Quality Analyst
- Contact Center
- BPO
Se requiere Analista de Calidad y Monitoreo para asegurar el cumplimiento de protocolos en llamadas y canales de atención. Se busca fortalecer el control mediante el análisis sistemático de interacciones en el entorno de Contact Center y BPO. El cargo realiza monitoreo y evaluación para mantener estándares consistentes de atención. Se exige experiencia previa en el sector de telecomunicaciones o entidades financieras.
Responsabilidades:
- Ejecutar el monitoreo y la evaluación de las llamadas
- Realizar el análisis de llamadas y otros canales de atención
- Asegurar el cumplimiento de los protocolos establecidos
Requerimientos:
- Contar con formación técnica tecnológica o ser estudiante en carreras administrativas y afines
- Acreditar un año mínimo de experiencia como Analista de Calidad
- Poseer trayectoria en empresas de Contact Center entidades financieras comerciales o telecomunicaciones
- Demostrar experiencia previa en el area de BPO
Nivel de educación:
- Técnico
Sectores laborales:
- Call center tele mercadeo BPO y afines
- Investigación y Calidad
Cargo:
- Analista
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
- Monitoreo de llamadas
- Análisis de llamadas
Habilidades interpersonales:
- Orientación a detalles
- Comunicación efectiva
Habilidades
- Monitoreo de llamadas
- Análisis de llamadas
- Orientación a detalles
- Comunicación efectiva
Palabras clave:
Analista de Calidad, Analista de Monitoreo, Quality Analyst, Contact Center, BPO
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