Importante empresa del sector salud, requiere para su equipo de trabajo profesional en administración de empresas, ingeniería industrial, administración en salud, estadística, economía, sistemas de información, ingeniería de sistemas o áreas afines que cuente con 2 años de experiencia en el área. 

Misión del cargo:

Analizar, monitorear y controlar el desempeño operativo del contact center institucional mediante el seguimiento de indicadores de gestión, calidad, productividad, oportunidad y satisfacción de las personas usuarias, generando información estratégica para la toma de decisiones, la optimización de recursos, la mejora continua de los procesos de atención y el fortalecimiento de la experiencia del paciente.

Funciones específicas:

- Analizar y monitorear los indicadores de gestión, calidad, productividad, oportunidad y satisfacción del Contact Center.

- Generar información estratégica para facilitar la toma de decisiones y la optimización de los recursos.

- Controlar el desempeño operativo del Contact Center institucional, identificando oportunidades de mejora.

- Realizar seguimiento a los procesos de atención para contribuir a la mejora continua.

- Analizar el comportamiento de los indicadores y proponer acciones orientadas al fortalecimiento de la experiencia del paciente.

Conocimiento:

- Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.

- Manejo de materiales especiales y herramientas requeridas para el desarrollo de las funciones.

Competencias:

- Trabajo en equipo.

- Comunicación asertiva.

- Orientación a resultados.

- Responsabilidad y compromiso.

- Atención al detalle.

- Resolución de problemas.

- Adaptabilidad al cambio.

- Organización y planificación.

- Orientación a la seguridad.

- Proactividad e iniciativa.

Salario: $4.223.306 + prestaciones sociales de ley.

Horarios: Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m.

Tipo de contrato: Fijo. 

Lugar de trabajo: Medellin.