¿Te apasiona analizar datos, entender el comportamiento de los clientes y diseñar estrategias que impulsen la eficiencia y evolución de los canales de atención y servicio?

Estamos buscando un(a) Analista de Canales que lidere iniciativas orientadas a la sostenibilidad, escalabilidad, productividad y optimización de nuestro modelo de distribución. Esta persona tendrá un rol clave en la generación de análisis, la identificación de oportunidades de mejora y la implementación de estrategias que permitan brindar una mejor experiencia a los clientes mientras se optimizan los costos y la eficiencia operativa.

¿Cuál será tu propósito?

Liderar y ejecutar iniciativas que permitan evolucionar los canales de atención y distribución, promoviendo la adopción de canales más eficientes, mejorando la productividad y facilitando la toma de decisiones estratégicas basadas en datos.

Principales responsabilidades

• Analizar el desempeño, uso, cobertura y costos de los diferentes canales de atención y servicio.
• Construir y monitorear indicadores que permitan identificar oportunidades de optimización y mejora en la experiencia del cliente.
• Diseñar estrategias orientadas a la transformación y evolución de los canales, promoviendo la migración hacia modelos de autogestión y mayor eficiencia.
• Evaluar el impacto financiero, operativo y de experiencia de cliente de las iniciativas implementadas.
• Identificar oportunidades para optimizar los procesos de venta, posventa y mantenimiento de clientes a través de los diferentes canales.
• Elaborar análisis, casos de negocio y recomendaciones que soporten la toma de decisiones.
• Definir requerimientos funcionales para nuevas capacidades, servicios e interacciones dentro de los canales.
• Gestionar dependencias y coordinar iniciativas con equipos de negocio, producto, tecnología, riesgos, finanzas y áreas comerciales.
• Investigar tendencias, mejores prácticas y modelos de atención utilizados en otras entidades financieras y organizaciones líderes del mercado.

¿Qué buscamos?

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Administrativa, Productividad y Calidad o carreras afines.
• Entre 3 y 4 años de experiencia en áreas relacionadas con canales, servicio al cliente, experiencia de cliente, mejora continua, transformación digital o estrategias de producto.
• Alta capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.
• Orientación a resultados y generación de valor para el negocio.
• Habilidad para traducir información compleja en recomendaciones accionables.
• Capacidad para trabajar con múltiples stakeholders y gestionar iniciativas transversales.
• Adaptabilidad, innovación, pensamiento crítico y visión estratégica.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo colaborativo.

Conocimientos deseables

• Análisis de datos y visualización de información.
• Costos, presupuestos y evaluación financiera de iniciativas.
• Manejo de Excel avanzado y/o SAS Guide.
• Conocimientos básicos de APIs e integraciones digitales.
• Metodologías ágiles.
• Indicadores de productividad, eficiencia operativa y experiencia de cliente.

Habilidades

• Pensamiento analítico y orientación a resultados.
• Comunicación efectiva y capacidad de influencia.
• Trabajo colaborativo y relacionamiento con múltiples stakeholders.
• Proactividad, autonomía y sentido de ownership.
• Adaptabilidad al cambio y mentalidad innovadora.
• Pensamiento estratégico con enfoque en la experiencia del cliente y la generación de valor.