Analista de Canales Digitales

¿Te apasiona entender el comportamiento de los clientes y transformar sus necesidades en experiencias digitales más simples y eficientes? ¿Disfrutas identificar oportunidades de mejora, impulsar la autogestión y convertir hallazgos en acciones que generen impacto en el negocio?

Buscamos un(a) Analista de Canales Digitales que contribuya a la evolución de nuestros canales de atención y autogestión, identificando barreras, entendiendo las necesidades de los clientes y promoviendo iniciativas que impulsen la adopción digital. Esta persona tendrá un rol clave conectando insights de clientes, análisis de información y trabajo colaborativo con diferentes áreas para mejorar la experiencia y fortalecer la transformación digital de la organización.

¿Cuál será tu propósito?

Diseñar e impulsar iniciativas que fortalezcan la adopción de canales digitales y la autogestión de los clientes, identificando oportunidades de mejora a partir del entendimiento de su comportamiento, el análisis de información y la articulación con diferentes áreas para generar experiencias más simples, eficientes y de mayor valor.

Principales responsabilidades

• Identificar barreras y oportunidades que impacten la adopción de canales digitales y la autogestión de los clientes.
• Levantar insights mediante la interacción con clientes, el análisis de información y la comprensión de sus necesidades y comportamientos.
• Diseñar e impulsar iniciativas que promuevan el uso de canales digitales y reduzcan la dependencia de la atención asistida.
• Analizar y optimizar los recorridos del cliente para mejorar su experiencia en los diferentes canales.
• Transformar hallazgos en acciones concretas, articulando iniciativas con áreas como Experiencia, Marketing, Operaciones y Producto.
• Construir análisis e indicadores que soporten la toma de decisiones y permitan evaluar oportunidades de mejora.
• Realizar seguimiento al impacto de las iniciativas implementadas y promover acciones de mejora continua.
• Investigar tendencias y mejores prácticas relacionadas con experiencia de cliente, autogestión y transformación digital.

¿Qué buscamos?

• Profesional en Administración, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Entre 3 y 4 años de experiencia en canales digitales, experiencia de cliente, transformación digital, mejora continua o roles afines.
• Experiencia participando en iniciativas de adopción digital, customer journey o experiencia de cliente.
• Capacidad para traducir hallazgos e insights en acciones de negocio.
• Interés por combinar estrategia, experiencia de cliente y análisis de información para generar impacto.

Conocimientos deseables

• Diseño y optimización de Customer Journey.
• Gestión de experiencia de cliente (CX).
• Excel intermedio o avanzado.
• Análisis e interpretación de información.
• SQL básico.
• Herramientas de Office.
• Metodologías de innovación y mejora continua.

Habilidades blandas

• Comunicación asertiva.
• Empatía y sensibilidad por el cliente.
• Capacidad de persuasión.